El ex ejecutivo de ING, Cees Maas destacó en la reunión sobre el futuro de los bancos que el cliente debe ser el centro de nuevo (ver horas 9 de septiembre. 2009). El cliente ya no es cliente? Para 1986, el Postbank tiene un conjunto completo de Rijkspostspaarbank cliente. El servicio al cliente era una actitud natural básica de los empleados.
La antigua postal de cajas de ahorros era amable y humano. Tanto los clientes y empleados se sintieron como en casa. Funcionó para los clientes y con los demás, porque los trabajadores tenían a su cliente. La satisfacción del cliente dio la satisfacción y el placer en el trabajo, contribuyó a la calidad de la empresa y también le dio mayores oportunidades de desarrollo profesional.
El Banco de Ahorros Postales Postbank y la mentalidad de los clientes se está ahogando en los rápidos del dinero. Unirse a otros bancos. Hay un cambio de paradigma que el punto más alto en la actual crisis en los servicios financieros. Ahora se trata de dinero, para seleccionar los objetivos. Eso significa que otra recompensa, el sistema de primas. ¿Quién gana más dinero, conseguir más dinero. Para que se necesita más dinero escala. El rostro humano se convierte en una mentalidad de bonificación. El dinero es adictivo y la mentalidad de dinero de la prima se degenera en la mentalidad de avaricia. El hombre es cruel y enfermo. Estamos en una crisis.
El empleado del banco debe cumplir con los objetivos particulares y vender productos. Se deben desarrollar nuevos productos, tales como ahorros y seguros a los objetivos. Esta mentalidad de destino es cada vez más agresiva y, finalmente, que crecerá anualmente en un 12%. Antes de ir a la caza de clientes y el cliente es presa. Quien llama la mayoría de las presas, que es quien vende la mayoría de los productos, puede contar con un bono de sólidos. El servicio al cliente se está convirtiendo en un cazador en presa de sus objetivos.
Esta orientación de destino es una enfermedad contagiosa que afecta también a otras empresas e instituciones de servicio. Los menos sensibles y más centradas en el cliente objetivo de las instituciones que tienen el cuidado y la educación, por lo tanto bajo financieros apreciada. Para sobrevivir, también debe ser una obra orientada hacia objetivos específicos para participar en el mercado.
Incluso la policía en el trabajo con su servicio orientado a los objetivos de las multas e incluso instituciones religiosas están infectados por esta institución. Se trata de ahorrar dinero o generar. Nuestra crisis actual no es una crisis de dinero, sino una crisis de atención al cliente y la confianza del cliente. Todos somos clientes de la otra.
Esta relación con el cliente se haya evaporado. La mentalidad del bono es sólo un síntoma de la mentalidad de víctima del enfermo. El objetivo es curar a la gente y ser más conscientes como persona y como cliente. Esto se debe principalmente a la tarea de la política que el hombre todavía se parece demasiado a una parte de la maquinaria burocrática para su uso con sus normas y leyes complejas. Como parte de la directiva de equipo político no es el hombre a su derecho como cliente completo del sistema.
La tarea principal de la política de esta crisis es el hombre a su máximo potencial con la responsabilidad de su propia, y la conciencia del significado de su existencia. Entonces la gente es capaz de generar dinero en efectivo y la crisis financiera para restaurar. Esto es especialmente educación y salud es una tarea fundamental para el futuro y trabajar para asegurar una sociedad sana. Estos sectores debe ser el pleno apoyo de la política, como hace Obama.
| Un cordial saludo, Paul de Blot Profesor de Espiritualidad de negocios Nyenrode Business Universiteit |  |
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Querido Pablo,
Con el debido respeto, creo que tu artículo con facilidad. ¿Por qué unirse a la larga lista de críticos de que un grupo de personas (aquellos que cultivan una cultura de los bonos y los que ponen a las personas en machinebureaucratien) quieren demonizar?
Precisamente, desde una perspectiva espiritual, una contribución al referirse a las fuerzas demoníacas dentro de nosotros mismos. ¿Cómo pueden aquellos que reconocen y cómo los tratamos?
Un cordial saludo,
Niels Willems
@: Niels Willems: Tienes razón Niels, de hecho hay diferentes lados. Se trata de un aspecto subjetivo, pero también obkectieve.
Estimado Sr. De Blot,
Lo que de acuerdo con usted. Ahora vemos que el Banco del OSD. La gente se olvida que otros bancos ya tienen problemas con las políticas de la usura.
Me temo que no aprender de esta crisis. Recogemos de nuevo, las acciones a subir de nuevo (me pregunto por qué) y nos vamos como de costumbre.
¿Quién es el hombre nuevo en el centro del escenario?
Le saluda atentamente,
Jildert the Rapper
@ Jildert el rapero: Jildert por su apoyo. Se aprende mucho de la crisis, pero que no está en los medios de comunicación
Paul Day,
Un dato muy esclarecedor de lo que escribes, yo comparto su opinión con seguridad.
Y ahora aparece en varios estudios que este es un sufrimiento, o sujeto principal de un poder mucho mayor control. En este contexto, creo que no se ve a los políticos a las medidas adecuadas a tomar, o el ciudadano que despertar y levantarse, ya que ahora hay muchos de nosotros ahora. Nosotros mismos somos responsables, ya sea para nosotros mismos como "parte de una maquinaria buraucratische" de usar, tenemos una opción, tenemos una voz. Vamos principalmente oír misa!
Y, desde luego, también estoy de acuerdo que usted, como una gran inspiración, obligan a muchos positivos en el movimiento hacia adelante.
En lo que respecta Corazón,
Astrid
@ Astrid Mulder: Gracias por su apoyo a Astrid. Sólo se pueden cambiar por otros vferanderen mismo.
Querido Pablo,
Que son una gran inspiración para mí y para nuestro proyecto. La gente es amable con los demás, a cuidar unos de otros y aprender unos de otros, que sobreviven a la crisis. Le dará más dinero para gastar en atención médica. Ruego a los administradores más apasionada con el valor de cuidar de aquellos que tienen que venir y tenemos que conseguir una buena atención. ¿Cómo podemos asegurar que la gente se coraje y energía para cuidar de los demás. Usted puede usar en este sentido aangevenn
La inspiración, la inspiración y acción, deseo a todos las personas que trabajan con obras de otras personas.
Sigo a seguir Paul de Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
Recurso holandés para familias con niños discapacitados
Puede describir el proceso de Postgiro, Postbank y el ING desde hace años como yo he experimentado como empleados y directivos. Fue genial, un buen empleador, compañeros de trabajo agradable y mucho que aprender. Estoy muy agradecido por todos los años buenos con este empleador.
Pero en el camino ... sí ... que los objetivos y recompensas ... ...
Empleados menos dotados enfermos y muertos pesaban sobre mi recompensa personal.
Un día el cliente no era nuestro cliente, pero el departamento de marketing se había convertido en nuestro cliente. Tenemos charla del director general, hoy desaparecida. Es mejor que todo, teníamos que continuar en servicio de las personas, el número 1. Y así hubo un día en un coche de Fórmula 1 en la cafetería donde caminamos a lo largo de escuchar cómo muchos miles perderían sus empleos. En la intranet, se podía leer cuántos millones de Fórmula 1 dinero del patrocinio recibido.
Me enfermé, perdiendo cada vez más la conexión y me sentía endurecer y agrio.
Me alegro de que como la discusión de autoridad se nutre de los valores humanos que no sea la materia muerta. Valores que puede quedarse inmóvil a la vez para lograr un mundo mejor para todos nosotros.
Y he tomado la decisión, aunque difícil. Yo trabajo con la gente en lugar de las cifras de muertos y objetivos. Los padres y los niños en las complejidades de múltiples problemas y yo desafío a determinar dónde se encuentra realmente, que es por lo general sólo las necesidades básicas y respeto.
A menudo me preocupa mis clientes y la inmensa responsabilidad con más fuerza que nunca en mi caja fuerte bien remunerado de ING.
En este trabajo, veo que suceda: el ministro quiere saber dónde está el dinero, hay mucha preocupación pública sobre la juventud y la ansiedad de control encuentra su camino en forma de ... ... exactamente: los objetivos.
Pero sin embargo ... me parece incluso una billetera llena mucho menos, noches sin dormir de la preocupación y peores condiciones de trabajo que se ha abierto mi corazón y siempre aprender más acerca de la compasión y el respeto. Por otra parte, tengo que tratar con sus colegas motivados e inspirados para asumir la responsabilidad de una sociedad mejor, sin exorbitantes auto-promoción.
Les deseo a todos que viven y trabajan con pasión y respeto. Y seamos conscientes de nuestra zona de confort y hacer lo que se requiere de acuerdo con nuestra propia conciencia y social
Gracias por tus palabras! He llegado a la conclusión de que el silencio es realmente la mejor respuesta a su inspirador artículo.
el silencio que sigue a continuación: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Querido Pablo,
La cultura de los bonos es de hecho en todas partes. En la empresa donde trabajo. Recientemente leí en el periódico que los bonos a dos de los tres altos ejecutivos de conseguir. Un bono equivalente al salario anual neto de un experto de alto nivel en nuestra empresa. Además del bono que reciben un salario muy por encima de la norma Balkenende. Una carta interna de un Consejo de Administración busca el día siguiente para explicar por qué el bono se justifica. Un intento fallido. Hay un malentendido en el negocio. Está claro que la cultura de la codicia es también estragos en el sector semi-público. Cerca de casa que siempre pensé.
Esperemos y positiva enrgie enviarlos, una vez que se despiertan.
Desde el cuidado y la educación son los mejores trabajadores han desaparecido, que trabajó con el corazón y el alma.
que no es negativo, se ha vuelto con su propio proceso de hacer.
Todo tiene su utilidad, la llamada crisis es despertar a la gente, pero que de lo contrario seguirá actuando de forma inconsciente y automática.
~ ~ Qahira
Querido Pablo,
Pieza muy buena de Petra, y sí, me gustaría mucho tomar el!
El cliente siempre tiene razón.
Me doy cuenta que en: En el tráfico, no la prioridad otorgada a emprenderse.
Se basa en la confianza mutua y respeto.
Compromiso, la sinceridad y la confianza mutua y el respeto en lugar de una sociedad basada en la desconfianza.
En la nueva legislación de hoy en día se descuida y, a veces se podría pensar que nada bueno. Siento mucha gente a mi alrededor, que lo quiere y actuar en consecuencia. Vamos a todos los clientes en primer lugar y permanecen en su mayoría desconocidos y enfrentar así, porque después de todo: que vale la pena confiar en sus clientes.
Dar confianza y respeto, a continuación, también pondremos en contacto!
Y si te encuentras con alguien que es tan sospechoso, que indica que no se ha debido a una persona, entonces, aunque el resto debe venir a cumplir.
Gracias por la columna de inspiración.
Atentamente,
Ben
Buenos días Pablo,
agradable estar aquí de nuevo el diálogo debe continuar. Hace dos días me han hablado incluso - dijo alguien a escribir un artículo acerca de la orientación al cliente. Sinceramente, me preguntó si el cliente o el compromiso con el cliente pasando. Cuando estamos en una sociedad "genuino interés y atención" a las necesidades de cada otro y luego queremos que nuestros clientes sigan centrándose ... .... Sin embargo, me siento mejor compromiso con los clientes (y me siento bastante PARTICIPACIÓN) - entonces puedo sentir empatía, entender cuáles son las necesidades específicas del cliente. Natural ajuste y la sensación de RELACIONES CON EL CLIENTE "la bondad y la solidaridad".
Los objetivos establecidos por los distintos gobiernos / empresas / empresarios, etc que se hará es puramente por el otro contar con lo que él / ella lo hace - no de pensamiento, sino de una calidad y cantidad de cosas por hacer. Objetivos están ahí para el control - el control desde arriba para que pueda ser controlado. Vamos a promover más piensa y se sienten conectados y participan con nosotros en todo lo que hacemos y queremos hacer - para nuestros clientes! Hagamos de este riesgo, pensar, sentir, y luego la fuerza entonces la calidad de cosas por hacer!
Estoy seguro.
¿Quién lo hace?
Con entusiasmo,
Petra Portengen
Así que gracias a la voz de las distorsiones profundas en nuestra sociedad y en la misma dirección temporal.
Pero como no podía ser que es tan lento para darse cuenta de que los problemas de nuestro tiempo sólo con el amor y la atención a resolver?
Lo que lo hace importante que sigamos a encontrar adentro hacia afuera? Y lo que nos hace preferir mantener el envío de la tasa, la energía y el aumento en la dignidad interior, y para compartir el poder? ¿Por qué le damos tan absurdo como para maximizar las ganancias?
Como si esto nos trae más seguridad?!
¿Qué es este extraño giro en nosotros que nos hace constantemente desviarse de la contribución verdaderamente constructivo para contribuir innecesarios y destructivos, como cualquier niño le puede decir que lo importante en la vida?
Creo que es tan importante que la prioridad de los líderes de alto para dar el mensaje de simple! Grande que se hace ejercicio,
Gracias a que usted está allí,
Alexandra van Smoorenburg
conflictos asistente
Querido Pablo,
Su escrito sobre el servicio que falta a otras personas (clientes), es clara y que me atrae. La búsqueda de los clientes más lucrativos, o mejor dicho, la mejor presa está aún en pleno apogeo. Todo acerca de tomar los trofeos más bellos para los cazadores de este tiempo de las primas más altas. Los políticos, especialmente ahora que su principal tarea sería la de tener el hombre a su pleno potencial de su propia responsabilidad y la conciencia del significado de la vida es una posición donde puedo encontrar.
Pero ....
Los políticos siguen en grado importante también es la causa del resultado, el pensamiento y la pérdida de valores importantes. Ejemplos de ello son las cosas como un tabú y la escala del mercado, una línea, en las noticias por "importantes" las preguntas al ministro de configurar y (casi) todo lo posible para hacer de todos modos con el fin de permanecer en el poder. Mientras Bos-con el apoyo de muchos políticos-que se mantiene como compañero, así que Zalm viejo ministro junto a su salario ABN muy generoso dentro de cuatro años, otro medio millón de euros de bonus puede recoger, no se trata de un cambio de paradigma o una nueva conciencia en la política. Necesario en todo caso, un comportamiento ejemplar, apertura, honestidad, prudencia, y se atreven a ser vulnerable.
Atentamente,
Ben
Querido Pablo,
donde, oh donde, a su artículo sobre el cliente. Nosotros, como el crecimiento en el trabajo, recibiendo casi a diario comentarios de personas que quieren alejarse de estos entornos a ambientes más pequeños y esperamos que el trabajo, donde la gente realmente central. Un fenómeno relacionado es que de lo contrario, están creciendo en la computadora y / o se arrastran a servir a todos, pero los objetivos de registro. Allí también vemos una demanda del mercado de trabajo menos basado en PC de trabajo (gran parte de la educación superior para el caso) y que es una historia complicada. Tal vez una idea para algo que decir al respecto?
Atentamente,
Pablo pescadores
Crecimiento del empleo
Este artículo es para mí un momento que fue recibido con recelo en el tema de la espiritualidad de negocios. La semana pasada hablé con varias personas, incluso a través de mi blog http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . La sospecha era la siguiente: ¿hasta qué punto esto es otro truco para más rentables? Entre otros, la pregunta en Twitter. Ahora estoy convencido de la necesidad para los negocios y la espiritualidad personal inscrita por el aporte de Paul de Blot. La entrada en el blog anterior es, me sentí exactamente cómo la espiritualidad exige una innovación que va más allá de los viejos mecanismos que el hombre enfermo pase por debajo de la presa.
Al mismo tiempo se plantea la cuestión de cómo funciona esto me puede ir para las empresas que se benefician, por supuesto, necesita para seguir adelante, ¿cómo diseñar nuevas formas que hagan justicia a la humanidad de nuevo, y una sociedad sana y saludable, al mismo tiempo las empresas ofrecen?
Remmelt Meijer, Amsterdam entrenador
Gracias por este artículo muy inspirador, Paul!
¿Cómo podemos solucionar todos los "infectados" a la gente? Fina ... con la gripe?
¿Cómo solucionar el "falsas doctrinas", donde los jóvenes durante sus prácticas terminan en (o salir) y, posiblemente, la mejor olvidar lo que dijo?
Podemos lograr el cambio cultural deseado en las leyes, medidas y supervisión y las instituciones burocráticas?
En caso de un movimiento en los Países Bajos que penetra en el "nuevo" se dice, va a pasar y también saber para mantener fuerte contra viento y marea?
¿Quién es actualmente el motor y el modelo que también puede dar lugar a las reformas deseadas.
Estoy muy positiva sobre lo que está actualmente en curso, pero el camino será largo dramáticamente. Por suerte ya estamos en nuestro camino!
Ahora la dirección correcta y la línea de marcha de los líderes que quieren dar un ejemplo. Sin embargo,!
Ven los medios de comunicación GB, ayudar un poco!
Fons amargo
Consulado de Hospitality Management
Increíble cómo estas cosas conmigo (por lo general) siempre se las arregla para motivar una respuesta.
A veces es difícil no ir a correr con el resto del mundo, acaba de tomar su propio camino y disfrutar del viaje en lugar de la meta. Por supuesto, usted debe cerrar su meta y el enfoque, pero ahora hay mucho para disfrutar.
La vida debe ser divertida también. Entiende que esto suena mejor que yo como nuestro amigo belga Guido Thys que cuidaba de las PYMES noche ING ayer por la noche. Pero lo extraño es que este es el cliente de ING es la comunicación política y también indica que "no estamos allí todavía". Luego que la clase empresarial de ING cómo hacer frente a sus negocios ...
Una combinación extraña para mí, ya los empresarios (especialmente los pequeños) entienden realmente cómo tratar con la gente. Creo que es mejor "hombre" debe volver a poner en el centro y, especialmente, las posibilidades del propio personal de ING. Tal como yo entiendo de hablar con algunos miembros del personal, estas personas sólo se les permite una pieza muy pequeña de sus habilidades y competencias, y uno está en contra de la capacidad creativa del personal de la gente.
Empate, pero difícil y difícil de manejar.
De todos modos viajamos de nuevo y disfrutar de esta incapacidad humana para que la vida al menos colorido y sigue siendo.
Saludos
Ronald
(Vivir en el ambiente del motor de edad)
Una sociedad sana y - como tan bien lo llama - "mentalidad de víctima". No creo que la combinación ganadora. La lección de (entre otros), la crisis es que más, más, más dinero y no el trabajo como su meta más alta. Es decir, que el delantal, y también prueba de su artículo. Y el dinero? Muchas gracias a la mano. Pero no la meta más alta, no, como una manera significativa a los demás!
Una y otra vez maravillosa inspiración para leer estos mensajes.
Me gusta tomar un poco de la educación de mi cuenta para que la gente despierte y no deben ser arrastrados por la corriente subyacente de que la política financiera y de nuestra manera de pensar a menudo ponen en el camino equivocado. Esta orientación de destino altamente contagiosa es mucho peor que la temida gripe. ¿Cuántas personas ya están infectadas con este virus de euros, que no se ha desarrollado para la vacuna. Se extiende de forma continua y que nos encontramos a diario en el pensamiento y las acciones de la gente.
Bueno que hay gente como el Sr. Blot y por suerte él (a pesar de AOW) el espíritu de nuestro mensual de inyección con un hermoso mensaje! Gracias.
Nic Oosterveer