El ex director general Cees Maas, ING destacó en la reunión del futuro de los bancos que el cliente una vez más estar en el centro (véase el 9 de septiembre Times. 2009). ¿El cliente es más que un cliente? En 1986, Postbank ha establecido plenamente un cliente Rijkspostspaarbank. El cliente era una actitud evidente de base de los empleados.
El antiguo banco de ahorro postal era amable y humano. Los clientes y el personal se sentía en casa. Funcionó para los clientes y entre sí, porque los empleados eran también sus clientes. La satisfacción del cliente ha dado satisfacción y placer en el trabajo, contribuyó a la calidad de la empresa y también dio a mejores oportunidades de hacer carrera.
La caja de ahorros postales Postbank y la mentalidad del cliente ahogado en los rápidos del dinero. Otros bancos unirse. Hay un cambio de paradigma que el punto álgido en la crisis actual en los servicios financieros. Se trata de dinero, a los objetivos. Eso significa que otra recompensa, el sistema de primas. ¿Quién gana más dinero, conseguir más dinero. A fin de que se necesita más dinero escala. El rostro humano se convierte en una mentalidad de bonificación. El dinero es adictivo y la mentalidad de bonificación en dinero degenera mentalidad acaparamiento. El hombre es cruel y enfermo. Estamos en una crisis.
El banco se dirige principalmente a los empleados deben conocer y vender productos. Deben desarrollar nuevos productos, como ahorros y seguros de viaje para llegar a las metas. Esta mentalidad de destino es cada vez más agresivas y, finalmente, que crecerá anualmente un 12%. Antes de ir de caza para los clientes y la presa de los clientes. Quien tiene la mayoría de las capturas presa, que es quien vende la mayoría de los productos, se beneficia de una bonificación fuerte. El servicio al cliente se está convirtiendo en un cazador en presa de sus objetivos.
Esta orientación de destino es una enfermedad contagiosa que afecta también a otras empresas e instituciones de servicio. Las instituciones de destino por lo menos y más sensible orientados a los clientes que tienen el cuidado y la educación, por lo tanto de bajo valor económico. Para sobrevivir, también debe centrarse en una labor enfocada a participar en el mercado.
Incluso la policía en el trabajo con sus metas orientadas a los servicios de las multas e incluso las instituciones religiosas están infectados por esta institución. Se generará o ahorrar dinero. Nuestra crisis actual no es una crisis de liquidez, sino una crisis de servicio al cliente y la confianza del cliente. Todos somos clientes de la otra.
Este compromiso con el cliente se evapora. La mentalidad de bono es sólo un síntoma de la mentalidad de víctima del enfermo. El objetivo es curar a la gente y más consciente de su personalidad y el cliente. Esa es la responsabilidad primordial de la política que la gente sigue viendo como una gran parte de la maquinaria burocrática con sus leyes complejas y manuales de reglamentos. Máquina en el marco de la política políticas, pues no es el hombre a su derecho como cliente completa del sistema.
La principal tarea de la política en este momento de crisis es el hombre a la justicia para obtener su propia responsabilidad y conciencia del sentido de su existencia. Entonces la gente es capaz de generar efectivo y para restaurar la crisis financiera. Esto se debe principalmente la educación y la atención de la salud una tarea fundamental para el trabajo futuro y asegurar una sociedad sana. Estos sectores, por lo tanto el pleno apoyo de la política, como hace Obama.
| Un cordial saludo, Paul de Blot Negocios profesor de Espiritualidad Nyenrode Universiteit de Negocios |  |
 Imprimir esta columna |  Enviar esta columna |
Estimado Pablo,
Con el debido respeto, creo que tu artículo con facilidad. ¿Por qué unirse a los críticos línea larga que un grupo de personas (las que la cultura de bonificación n y los que crecen las personas machinebureaucratien) desean satanizar?
Corregir desde una perspectiva espiritual, n contribución al referirse a los poderes demoníacos dentro de nosotros mismos. ¿Cómo pueden aquellos que reconocerlos y cómo lidiar con eso?
Un cordial saludo,
Niels Willems
@: Niels Ward: Estás Niels derecho, de hecho hay varios aspectos a este. Se trata de un aspecto subjetivo, pero también obkectieve.
Estimado Sr. de Blot,
Lo que de acuerdo con usted. He aquí ahora el banco DSB. La gente se olvida que otros bancos ya tienen problemas con las políticas de la usura.
Me temo que no aprendemos de esta crisis. Embalamos el hilo, el aumento de stock de nuevo (me pregunto por qué) y nos vamos como siempre.
¿Quién es el fin de restablecer un ser humano?
Un cordial saludo,
Jildert the Rapper
@ Jildert el rapero: gracias por su apoyo Jildert. Aprendemos mucho de la crisis, pero que no está en los medios de comunicación
Paul Day,
Una pieza muy ilustrativo de lo que escribes, comparto su opinión con seguridad.
Y varios estudios muestran ahora que este es un sufrimiento, o llevar un tema mucho más amplio de poder controlado. Desde esta perspectiva, en mi opinión, no en la política para hacer los pasos correctos a tomar, ya sea para los ciudadanos despertar y levantarse, como en la actualidad hay muchos otros a hacer ahora. Nosotros mismos somos responsables de ninguno de nosotros como parte de una maquinaria buraucratische "de usar, tenemos una opción, tenemos una voz. Vamos a oír misa en su mayoría!
Y, por cierto, también creo que usted, como una gran inspiración, obligan a muchos positivos hacia adelante.
Con Corazón Saludos
Astrid
Astrid @ Mulder: Gracias por su apoyo Astrid. Sólo puede vferanderen otros cambiando uno mismo.
Estimado Pablo,
Eres una gran inspiración para mí y para nuestro proyecto. Las personas que son amables unos con otros, el cuidado de unos a otros y aprender unos de otros, que sobreviven a la crisis. Usted da más dinero para gastar en la atención. Pido que los administradores de animación más atrevidos en el cuidado de aquellos que quieren llegar a aquellos que lo necesitan y tenemos que recibir atención adecuada. ¿Cómo podemos asegurar que la gente tiene agallas y la energía para alimentar unos a otros. Usted nos puede dar dirección aangevenn
La inspiración, la inspiración y la acción Les deseo a todos la gente a trabajar con otras personas.
Guardo siga Paul de Blot!
Jeanine van Dam
Domaine Puylagorge
complejo turístico neerlandés para familias con niños discapacitados
Usted describe el proceso de cheques postales, e ING Postbank como he sufrido durante años como personal y los directores han experimentado. Fue genial, un buen empleador, grandes colegas y mucho que aprender. Estoy muy agradecido por todos los años buenos para esta Empresa.
Pero en el camino ... ... para que las metas y premios ... ...
Los enfermos y los muertos los trabajadores menos dotados expresé mi recompensa personal.
En un día el cliente ya no era nuestro cliente, pero el departamento de marketing se había convertido en nuestro cliente. Tenemos palabras de ánimo del CEO desaparecido desde entonces. Lo tenía todo mejor, teníamos que continuar con el impulso de la historia, el número 1. Y así un día había un coche de Fórmula Uno en el comedor, donde caminamos por saber cómo miles de personas perderían sus empleos. En la intranet, pudimos ver cuántos millones de dinero de los patrocinadores recibieron fórmula 1.
Yo estaba enfermo, perdió más conexión y sentí endurecer y agrio.
Me alegro de que usted, como un debate de autoridad se alimenta de los valores humanos que no sea materia muerta. Los valores que se ponen de acuerdo detenerse para lograr un mundo mejor para todos nosotros.
Y tomé la decisión, aunque difícil. Yo trabajo con personas en lugar de números de muertos y metas. Los padres y los niños en los múltiples problemas y circunstancias complejas de mis días para determinar dónde está realmente todo, que es por lo general sólo las necesidades básicas primero y el respeto.
A menudo me preocupa que mis clientes y la inmensa responsabilidad presionaba más que nunca en mi puesto de trabajo seguro con ING ganar bien.
En este trabajo, veo que suceda: Ministro quiere saber dónde está el dinero, hay mucha preocupación pública en torno a la juventud y la ansiedad de control encuentra su camino en forma de ... ... cierto: los objetivos.
Pero sin embargo ... me parece una buena cartera a pesar menos y llena de noches sin dormir de la preocupación y peores condiciones de trabajo que volvió a abrir mi corazón y siempre aprender más acerca de la compasión y el respeto. Por otra parte, tengo que hacer con los colegas motivados e inspirados que asumir la responsabilidad de una sociedad mejor sin la mayor facilidad para ser exorbitantes.
No envidio a nadie una vida y de trabajo con pasión y respeto. Y seamos conscientes de nuestra zona de comodidad y hacer lo necesario de acuerdo con nuestra propia conciencia y social
Gracias por tus palabras! Llego a la conclusión de que el silencio realmente es la mejor respuesta a su artículo inspirador.
el silencio que sigue a continuación: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Estimado Pablo,
La cultura de bonificación es de hecho en todas partes. En la empresa donde trabajo. Recientemente leí en el periódico que dos de nuestros tres bonos altos ejecutivos dado. Una bonificación igual al sueldo neto anual de un experto de alto nivel en nuestra empresa. Además del bono que reciben un salario muy por encima de la norma Balkenende. Una carta interna de la Junta de Síndicos busca al día siguiente para explicar por qué la prima está justificada. Un intento fallido. Hay desconocimiento en la empresa. Es evidente que la cultura también agarrar estragos en el sector semi-público. Más cerca de nosotros de lo que yo siempre pensé.
Esperemos y envían enrgie positivo que ella se despertara.
Desde el cuidado y la educación son los mejores trabajadores han desaparecido, quien trabajó con corazón y alma.
que no es negativo, está ocupado con su propio proceso de hacer.
Todo tiene su fin, la crisis de los llamados sacude a la gente, pero que de otro modo continuaría actuando inconscientemente y de forma automática.
~ ~ Qahira
Estimado Pablo,
Muy buena pieza de Petra y sí, mientras yo participe!
El cliente siempre tiene la razón.
Lo noto en: en el tráfico, la prioridad no se entenderá.
Se basa en la confianza mutua y respeto.
El compromiso, la sinceridad y la confianza mutua y el respeto en lugar de una sociedad basada en la desconfianza.
En la nueva legislación de hoy en día se descuida y, a veces se podría pensar que nada bueno. Siento mucha gente a mi alrededor que lo quiere y actuar en consecuencia. Que cada cliente en particular, y en su conjunto desconoce incluso enfrentar, porque después de todo: como el ventero a sus invitados son familiares.
Por favor, confianza y respeto, que por lo tanto se pondrá en contacto!
Y si se encuentra con alguien que es tan sospechoso, que indica que no ha debido a una persona, el resto entonces también tiene que enfrentar.
Gracias por la inspiración Colum.
Atentamente,
Ben
Buenos días Pablo,
bueno estar aquí de nuevo el diálogo debe continuar. Otros días, no he hablado - alguien le dio a un artículo acerca de la orientación al cliente a escribir. Sinceramente, le preguntó sobre si el cliente o el cliente es el compromiso. Si vivimos en una sociedad "genuino interés y atención" a los demás quieren y luego queremos que nuestros clientes a permanecer centrado ... .... Sin embargo, me siento mejor compromiso con los clientes (y me siento bastante RELACIONES) - entonces puedo sentir empatía, para entender mejor cuáles son las necesidades específicas del cliente. Naturales en forma y sentirse como en facilidad de relaciones de clientes "y la solidaridad."
Los objetivos fijados por los distintos gobiernos, empresas, etc jefes que se ponga exclusivamente para el otro a contar lo que él / ella no lo hace - del pensamiento, sino de una calidad-cantidad-haciendo. Las metas están ahí para el control - el control desde arriba para que pueda ser controlado. Pensemos en otra cosa y empezar a promover que nos sintamos conectados e involucrados en todo lo que hacemos y queremos hacer - a nuestros clientes! Hagamos de este riesgo, pensar, sentir y calidad de la energía que entonces-do!
Voy por ella.
¿Quién lo hace?
Con entusiasmo,
Petra Portengen
Tan hermoso que le dan voz a los trastornos profundos en nuestra sociedad al tiempo que indica la dirección.
Pero ¿cómo podría ser que sólo penetra tan lentamente que los problemas de nuestro tiempo sólo con amor y atención para resolver?
¿Por qué es importante que sigamos para saber que en? Y lo que nos hace preferir a seguir enviando, tasa, el poder y la ganancia que en la dignidad interior y la distribución de poder? ¿Por qué damos tan absurdo como para maximizar las ganancias?
Como si esto nos lleva a todos más seguros!?!
¡Qué extraño giro es que en nosotros que nos hace constantemente se desvían de las contribuciones realmente constructivo a las contribuciones innecesaria y destructiva, mientras que cualquier niño puede decir lo importante en la vida?
Creo que es tan importante que la prioridad de los líderes de alta en este mensaje simple para dar! Fantástico esfuerzo que los tiene,
gracias a que usted está allí,
Alexandra van Smoorenburg
conflicto entrenador
Estimado Pablo,
Usted escribe sobre el servicio que falta a otras personas (clientes), es claro y me habla. La caza de los clientes más lucrativos, o más bien la mejor presa se encuentra todavía en pleno apogeo. Todo gira a los cazadores a los trofeos más bellos de nuestro tiempo: la mas alta bonificación. Los políticos sobre todo ahora que su tarea principal tendría el hombre de vuelta a la derecha de ellos bajo su propia responsabilidad y la conciencia del sentido de la vida es una posición donde puedo encontrar.
Pero ....
Los políticos se encuentran aún en un grado importante causa del resultado de pensamiento y la pérdida de valores importantes. Ejemplos de ello son los casos en que Heilig verklaren las fuerzas del mercado y la escala, algunas frases, en las noticias de "aan vragen importante" la catedral y (casi) todo uso willen correr, sino a la ventaja de poder. Mientras el Sr. Bos-el apoyo de muchos colegas políticos, simplemente se sigue encontrando que Zalm ex ministro, además de su sueldo ABN muy generoso dentro de cuatro años, otro medio millón de euros de bonus puede recoger, no se trata de un cambio de paradigma o una nueva conciencia en la política. Se necesita, en cualquier caso un comportamiento ejemplar, la apertura, la honestidad, la prudencia y el coraje para hacerse vulnerables.
Atentamente,
Ben
Estimado Pablo,
donde, oh donde, a su artículo sobre el cliente. Nosotros, como el crecimiento en el empleo, conseguir la regeneración casi a diario de gente que quiere escapar de estos entornos y mirar hacia entornos más pequeños a trabajar, donde la gente realmente central. Un fenómeno relacionado, además, que todos estamos cada vez más en el equipo y / o gatear para grabar todo, pero los objetivos de servir. Allí también vemos una demanda de la PC para trabajar menos basada en el trabajo (gran parte de la educación superior sea de paso) y que es una historia complicada. Tal vez una idea para algo que decir al respecto?
Con un cordial saludo,
Paul Visser
El crecimiento del empleo
Este artículo viene a mí sólo un momento en que fue recibido con recelo en el tema de la espiritualidad de negocios. La semana pasada hablé con varias personas, incluso a través de mi blog http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . La sospecha era la siguiente: ¿cómo es este truco a otro más rentable? Entre otros, la pregunta en Twitter. Ahora estoy convencido de la necesidad para los negocios y la espiritualidad personal inscrita por el aporte de Paul de Blot. La entrada en el blog anterior es, me sentía exactamente como la espiritualidad aboga por la renovación que está más allá de los mecanismos de edad en la que se destruyó el enfermo como presa.
Mientras que las llamadas a mi pregunta cómo se puede ir en su trabajo para las empresas que se benefician, por supuesto, tienen que seguir: la forma de diseñar las nuevas formas que hacerlo otra vez hacer justicia a la humanidad y una sociedad sana y saludable al mismo tiempo entregar negocio?
Remmelt Meijer, el entrenador de Amsterdam
Gracias por este artículo muy inspirador, Paul!
¿Cómo curar a todos los "infectados" a la gente? Fina ... con la gripe?
¿Cómo curar a las doctrinas "falso", donde los jóvenes durante sus prácticas en entrar (o será) y, posiblemente, el buen tiempo desaprender lo que dijo?
¿Podemos lograr el cambio cultural deseado en leyes, políticas y control y las instituciones burocráticas?
¿Debería haber un movimiento en los Países Bajos que penetrar en el "nuevo" le dirá, ir y hacer que demasiado fuerte como para sostener esta contra la opresión?
¿Quién es actualmente el motor y el modelo de conducta que también puede dar lugar a las reformas deseadas.
Estoy muy positivos acerca de lo que actualmente se está cobrando impulso, pero el camino será largo dramáticamente. Afortunadamente, tenemos ya en nuestro camino!
Ahora la dirección correcta y plan de trabajo para los líderes que quieren dar un ejemplo. Sin embargo,!
Ven Media ES, ayuda un poco!
Fons amargo
Consulado de Dirección Hotelera
Asombroso cómo estos artículos a mí (por lo general) siempre sabe cómo motivar a una respuesta.
A veces es difícil no salir a correr con el resto del mundo, acaba de tomar su propio camino y disfrutar del viaje en lugar de la meta. Por supuesto, usted debe bloquear su objetivo y el foco, sin embargo, hay mucho para disfrutar.
La vida también es divertido. Entendido que esto suena mejor que yo como nuestro amigo belga Guido Thys, que cuidaba de las PYME noche ING anoche. Pero lo extraño es que esto es la política de los clientes de ING es comunicar y, además, que "no están ahí todavía." Entonces consiguió la clase empresarial de ING cómo deben tratar con su negocio ...
Una combinación extraña para mí, puesto que los empresarios (en especial las pequeñas) realmente entender cómo tratar con la gente. Creo que cuanto más "humano" debe volver a poner en el centro y sobre todo la capacidad del personal propio de ING. Según entendí en conversaciones con algunos empleados, estas personas sólo son tratados en una pieza muy pequeña de sus habilidades y competencias, y uno es reacio a la capacidad creativa del personal entre los pueblos.
Das pero difícil e inmanejable.
De todas formas, viajamos de nuevo y disfrutar de esta incapacidad del hombre para asegurarse de que la vida en cualquier caso, es y seguirá siendo de colores.
Tuyo
Ronald
(La vida en el viejo motor Atmósfera)
Una sociedad sana y - como tan bien lo llama - "mentalidad de víctima". Eso no parece combinaciones exitosas. La lección de (entre otras cosas) la crisis es más, más, más dinero y no funciona como la meta más alta. Importancia como una falta de, y probar su artículo. Y el dinero? Terriblemente mano. Pero no como la meta suprema, no, como una manera significativa a los demás!
Una y otra vez maravillosamente inspirador para leer estos mensajes.
Me gusta un poco de la educación de mi cuenta a la gente despierta y nos comprometemos a no ser arrastrados por la corriente subyacente de que la política financiera y de nuestro pensamiento a menudo en el lugar equivocado. Esta orientación de destino altamente contagiosa es mucho peor que el temido virus de la gripe. ¿Cuántas personas ya están infectadas con este virus de euros, que no se ha desarrollado para la vacuna. Se propaga, constantemente y por días en el pensar y actuar de los seres humanos.
Me alegro de que hay personas como el Sr. Blot y afortunadamente (a pesar de AOW) el espíritu de nuestra inyección mensual con un hermoso mensaje! Gracias.
Nic Oosterveer