L'ancien PDG Cees Maas, ING a souligné à la réunion de l'avenir des banques que le client à nouveau être au cœur (voir Times le 9 septembre. 2009). Le client est plus qu'un client? En 1986, Postbank a un client bien établi Rijkspostspaarbank. Le client a une attitude évidente de base des salariés.
L'ancien bureau de poste d'épargne bancaire a été chaleureux et humain. Les clients et le personnel se sentait chez lui. Il a travaillé pour les clients et les uns des autres, parce que les employés ont aussi leurs clients. La satisfaction du client a donné satisfaction et de plaisir dans le travail, a contribué à la qualité de l'entreprise et a également donné de meilleures possibilités de faire carrière.
La banque d'épargne postale Postbank et de la mentalité des clients se noyer dans les rapides de l'argent. Les autres banques se joindre. Il ya un changement de paradigme que le point culminant de la crise actuelle dans les services financiers. C'est une question d'argent, à des objectifs. Cela signifie une autre récompense, le système de bonus. Qui fait plus d'argent, obtenir plus d'argent. Afin de faire plus d'argent est nécessaire échelle. Le visage de l'homme devient un état d'esprit de bonus. L'argent est une dépendance et la mentalité de bonus dégénère en argent mentalité saisissant. L'homme est cruel et les malades. Nous sommes dans une crise.
L'employé de banque doit atteindre des objectifs particuliers, et de vendre des produits. Ils doivent développer de nouveaux produits tels que l'épargne et l'assurance Voyage pour arriver à ces objectifs. Cette mentalité cible est de plus en plus agressifs et finalement ils une croissance annuelle de 12%. Avant de partir à la chasse pour les clients et le client est en proie. Celui qui a le plus de captures de proies, ce sont eux qui vend la plupart des produits peuvent compter sur un bonus solides. Le service client est en train de devenir un chasseur à la proie de leurs objectifs.
Cette orientation de la cible est une maladie contagieuse qui affecte également d'autres entreprises et institutions de service. institutions cible moins sensible et le plus orienté vers le client qui ont le soin et l'éducation sont donc de faible valeur financière. Pour survivre, elles doivent également cibler un travail ciblé de participer au marché.
Même la police en collaboration avec ses objectifs de service axées sur des amendes et même des institutions religieuses sont infectés par cette institution. Il va générer ou mettre de l'argent. La crise actuelle a pas de crise de trésorerie, mais une crise de service à la clientèle et la confiance des clients. Nous sommes tous clients les uns des autres.
Cet engagement à la clientèle s'évapore. La mentalité de bonus est simplement un symptôme de la mentalité de victime du malade. L'objectif est de guérir les gens et les sensibiliser davantage comme une personne et le client. C'est principalement de la responsabilité de la politique que l'homme a toujours l'air trop comme une partie de la machine bureaucratique avec les règles de fonctionnement complexes et les lois. Dans le cadre du mécanisme de la politique de politique n'est pas l'homme à son droit en tant que client complète du système.
La tâche principale de la politique dans cette crise est l'homme à son droit de rencontrer son propre responsabilité et prise de conscience de la signification de leur existence. Puis les gens sont capables de générer des liquidités et à rétablir la crise financière. Ceci est principalement l'éducation et des soins de santé une tâche fondamentale pour les travaux futurs et d'assurer une société saine. Ces secteurs, par conséquent, le plein appui de la politique, comme Obama le fait.
| Cordialement, Paul de Blot Professeur d'ouverture de la spiritualité Business Universiteit Nyenrode |  |
 Imprimer cette colonne |  Envoyer cette colonne |
Cher Paul,
Avec tout le respect, je trouve votre article facilement. Pourquoi rejoindre la longue lignée des critiques que d'un groupe de personnes (les bonus de la culture n et ceux qui grandissent les gens machinebureaucratien) souhaitent diaboliser?
Corriger à partir d'un point de vue spirituel contribution n, en se référant à des puissances démoniaques en nous-mêmes. Comment ceux qui les reconnaître et comment pouvons-nous faire face?
Cordialement,
Niels Ward
@: Niels Ward: Vous êtes Niels droite, il ya en effet plusieurs aspects à cette question. Il s'agit d'un aspect subjectif, mais aussi obkectieve.
Monsieur de Blot,
Que je suis d'accord avec vous. Voyez maintenant la banque DSB. Les gens oublient que les autres banques ont déjà des problèmes avec les politiques de l'usure.
Je crains que nous n'apprenons pas de cette crise. Nous emballons le fil, la hausse des stocks de plus (pourquoi je me demande) et nous allons à l'ancienne.
Qui est en vue de rétablir un être humain?
Cordialement,
Jildert the Rapper
@ Jildert le rappeur: Merci pour votre soutien Jildert. Nous apprenons beaucoup de la crise mais ce n'est pas dans les médias
Journée Paul,
Un morceau très éclairante de ce que vous écrivez, je partage votre avis, pour sûr.
Et maintenant plusieurs études qui montrent un lien direct, ou conduisant un sujet beaucoup plus de puissance contrôlée. A partir de ce cadre est considéré, semble être plus à la politique à des mesures appropriées à prendre, ce soit le citoyen qui se réveiller et de l'élévation, comme doen nu nombreuses er m'a rencontré. Nous nous sommes responsables de nous-mêmes, soit comme «faisant partie d'une machine buraucratische» à utiliser, nous avons le choix, nous avons une voix. Que la plupart entendre la messe!
Et certainement, je crois aussi que vous, en tant que grande source d'inspiration, la force positive de nombreux aller de l'avant.
Salutations Heart
Astrid
Astrid @ Mulder: Je vous remercie pour votre soutien Astrid. Vous ne pouvez vferanderen autres par vous-même en évolution.
Cher Paul,
Vous êtes une grande inspiration pour moi et pour notre projet. Les gens qui sont gentils les uns aux autres, les soins les uns des autres et d'apprendre les uns des autres, qui survivent à la crise. Vous donner plus d'argent à consacrer aux soins. La parole est à plus d'audace pour les gestionnaires d'animation dans les soins pour ceux qui veulent atteindre ceux qui en ont besoin et nous avons besoin pour obtenir des soins adéquats. Comment pouvons-nous veiller à ce que les gens ont du cran et d'énergie pour nourrir les uns les autres. Vous pouvez nous donner la direction aangevenn
Inspiration, d'inspiration et d'action que je souhaite à tous les gens à travailler avec d'autres personnes.
Je continue à vous suivre Paul de Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
complexe de vacances néerlandais pour les familles avec des enfants handicapés
Vous décrire le processus de la Poste Giro, Postbank et ING comme je l'ai depuis des années que le personnel et les gestionnaires ont connu. Il était grand, un bon employeur, d'excellents collègues et beaucoup à apprendre. Je suis très reconnaissant pour toutes les bonnes années pour cet employeur.
Mais le long du chemin ... ... ... ... oui que les objectifs et récompenses
Malades et mortes employés moins doués ont exprimé ma récompense personnelle.
Un jour, mon client n'était pas notre client, mais le département marketing est devenu de nos clients. Nous avons eu des entretiens PEP du chef de la direction, maintenant disparu. Il avait tout mieux, nous avions pour poursuivre la dynamique de l'histoire, le numéro 1. Et si un jour il y avait une voiture de Formule Un à la cantine où nous avons marché le long d'entendre combien de milliers de personnes perdraient leur emploi. Sur l'intranet, nous avons pu voir combien de millions de l'argent des commandites a reçu la formule 1.
J'étais malade, a perdu plus de connexion et je me sentais durcir et sure.
Je suis heureux que vous, une discussion foi se nourrit de valeurs humaines autres que la matière morte. Valeurs, nous pouvons convenir de rester immobile pour parvenir à un monde meilleur pour nous tous.
Et j'ai fait le choix, une difficulté bien. Je travaille avec des personnes au lieu des numéros de morts et des objectifs. Les parents et les enfants dans les problèmes multiples et complexes circonstances de mes jours afin de déterminer où il vraiment tout au sujet, qui est plus souvent que les premiers besoins de base et le respect.
Je suis souvent inquiet de mes clients et la responsabilité immense se pressait plus que jamais dans mon travail sécurisé avec ING gagner bonne.
Dans ce travail, je le vois arriver: le ministre veut savoir où est l'argent, il ya beaucoup de public autour de l'inquiétude des jeunes et l'anxiété de contrôle trouve son chemin sous la forme de ... ... vrai: les objectifs.
Mais encore ... je trouve une bonne malgré portefeuille moins remplis, nuits blanches d'inquiétude et de mauvaises conditions de travail que mon cœur est ouvert à nouveau et j'ai continué à en apprendre davantage sur la compassion et le respect. En outre, je dois faire avec des collègues motivés et inspirés qui prennent la responsabilité d'une société meilleure, sans se mieux être exorbitant.
Je ne reproche pas à personne le vit et travaille avec passion et respect. Et soyons conscients de notre zone de confort, ce qui est nécessaire en conformité avec notre propre conscience et social
Merci pour vos mots! Je viens à la conclusion que le silence est la meilleure réponse à votre article inspirant.
le silence qui suit ci-dessous: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Cher Paul,
La culture de bonus est en effet partout. Dans l'entreprise où je travaille. Récemment, j'ai lu dans le journal que deux de nos trois bonus des cadres supérieurs donné. Une prime égale au salaire net annuel d'un expert de haut niveau dans notre société. Outre les bonus, ils reçoivent un salaire nettement supérieur à la norme Balkenende. Dans une note interne d'un conseil d'administration cherche le jour suivant pour expliquer pourquoi le bonus est justifiée. Une tentative a échoué. Il ya malentendu dans l'entreprise. Il est clair que la culture aussi saisissant qui fait rage dans le secteur semi-public. Plus près de nous que j'ai toujours pensé.
Espérons qu'ils envoient et enrgie positive qu'elle doit se réveiller.
Des soins et l'éducation sont les meilleurs ouvriers ont disparu, qui a travaillé avec cœur et âme.
qui n'est pas négatif, il est occupé avec leur propre processus de faire.
Tout a son but, la crise dite secoue les gens, mais qui, autrement, serait de continuer à agir inconsciemment et automatiquement.
~ ~ Qahira
Cher Paul,
Très bon morceau de Petra et oui, alors que je participe!
Le client a toujours raison.
Je le remarque ici: dans la circulation, la priorité n'est pas prise.
Il est basé sur la confiance et le respect mutuels.
Engagement, la sincérité et la confiance mutuelle et le respect plutôt que d'une société fondée sur la méfiance.
Dans la nouvelle législation d'aujourd'hui est négligée et, parfois, on pourrait croire que rien de bon. Je me sens beaucoup de gens autour de moi qui ne voulons et agir en conséquence. Nous devons tous rester au-dessus et les clients sont pour la plupart inconnues, et donc aussi faire face, car après tout: que la confiance est une valeur à ses invités.
S'il vous plaît confiance et de respect, vous obtiendrez donc de retour!
Et si vous rencontrez quelqu'un qui est aussi suspect, qui indique que vous n'avez pas à cause d'une seule personne, le reste il doit également faire face.
Merci pour l'inspiration Colum.
Cordialement,
Ben
Bonjour Paul,
bon d'être ici à nouveau le dialogue doit se poursuivre. Il ya deux jours je n'ai pas parlé - on mettre sur un article sur l'orientation client à écrire. Je suis sincèrement demandé si le client ou le client est un engagement. Si nous vivons dans une société "véritable intérêt et d'attention" à l'autre veut et puis nous voulons que nos clients de rester concentré ... .... Toutefois, je me sens mieux engagement envers les clients (et je me sens plutôt des relations) - alors je peux comprendre, à mieux comprendre quels sont les besoins spécifiques du client. Naturelles en forme et se sentir chez convivialité RELATIONS CLIENTS »et de la solidarité."
Les objectifs fixés par les différents gouvernements / entreprises / etc patrons à mettre uniquement à l'autre de compter sur ce qu'il / elle ne - pas de la pensée, mais d'une qualité-quantité-faire. Les objectifs sont là pour contrôler - le contrôle d'en haut pour qu'il puisse être contrôlé. Pensons autrement et commencer à promouvoir nous nous sentons connectés et impliqués dans tout ce que nous faisons et voulons faire - à nos clients! Permettez-nous de ce risque-penser, de sentir et de la qualité de puissance que puis-faire!
Je vais pour cela.
Qui le fait?
Avec enthousiasme,
Petra Portengen
Si beau que vous donner la parole aux perturbations profondes dans notre société, tout indique également la direction.
Mais comment pourrait-il être qu'il ne pénètre que très lentement que les problèmes de notre temps que d'amour et d'attention à résoudre?
Ce qui fait qu'il est important que nous continuions à savoir que dans? Et ce qui nous fait préférer continuer à envoyer de taux, de puissance et de gain que sur la dignité intérieure et le partage du pouvoir? Pourquoi ne nous attachons aussi absurde que de maximiser les profits?
Comme si cela nous amène tous les plus sûrs!?!
Qu'est-ce qu'un torsion étrange, c'est que en nous qui nous fait constamment sortir des contributions véritablement constructif aux contributions inutiles et destructrices, alors que n'importe quel enfant peut vous dire ce qui compte dans la vie?
Je pense qu'il est si important que la priorité des dirigeants de haut à ce message simple à faire! effort fantastique qui vous les avez,
merci vous êtes là,
Alexandra van Smoorenburg
coach
Cher Paul,
Vous écrivez sur le service à d'autres personnes disparues (les clients), est claire et me parle. La chasse aux clients les plus lucratifs, ou plutôt la meilleure proie est encore en plein essor. Tout tourne pour les chasseurs de trophées les plus belles de notre temps: les meilleurs bonus. Que les hommes politiques, surtout maintenant que leur tâche principale aurait pour relever l'homme à entrer en lui-même et verantwoording Eigen inzake rond het sensibilisation de la signification de l'existence est un argument auquel je souscris.
Mais ....
Les politiciens sont toujours en mesure de graves une cause du résultat de pensée et la perte de valeurs importantes. Les exemples sont des choses comme le tabou des forces du marché et des économies d'échelle, d'une seule ligne dans les nouvelles de questions «importantes» au ministre et à (presque) tout faire de toute façon pour rester au pouvoir. Tant que M. Bos-soutenu par de nombreux collègues politiciens-il ne cesse de trouver que Zalm ancien ministre, en plus de son salaire ABN très généreux dans quatre ans, un demi-million euros de bonus ne peut recueillir, il n'est pas question d'un changement de paradigme ou d'une nouvelle conscience dans la vie politique. Nécessaire dans tous les cas un comportement exemplaire, l'ouverture, l'honnêteté, la prudence et le courage de se rendre vulnérables.
Cordialement,
Ben
Cher Paul,
Où donc, où, votre article concernant le client. Nous en croissance de l'emploi, obtenir une rétroaction presque tous les jours de gens qui veulent s'éloigner de ces environnements et de chercher à de plus petits milieux de travail, où les gens vraiment central. Un phénomène lié, par ailleurs, que nous sommes tous de plus en plus à l'ordinateur et / ou en rampant pour enregistrer tout, mais les objectifs de servir. Là aussi, nous voyons une demande à partir du PC de travailler moins de main-d'œuvre (une grande partie de l'enseignement supérieur la voie) et que c'est une histoire difficile. Peut-être une idée de quelque chose à dire à ce sujet?
Cordialement,
Paul Visser
Croissance de l'emploi
Cet article vient à moi tout à l'heure j'ai été accueilli avec suspicion sur le thème de la spiritualité d'affaires. La semaine dernière, j'ai parlé avec plusieurs personnes, y compris à travers mon blog http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . Le soupçon était la suivante: comment est-ce encore un autre stratagème pour plus rentable? Entre autres, la question sur Twitter. Maintenant, je suis convaincu de la nécessité pour les entreprises et de la spiritualité personnelle, inscrite par la contribution de Paul de Blot. Le blog ci-dessus est, je me sentais exactement comment la spiritualité appelle à un renouvellement qui est au-delà des vieux mécanismes dans lesquels le malade sera détruite comme une proie.
Les deux appels, la question est de savoir comment cela peut aller dans son ouvrage Die ondernemingen voor nodig uiteraard ou les bénéfices doivent aller à: comment concevoir de nouvelles formes de votre weer mourir ou rendre justice à l'homme et d'une société saine, tout en bonne santé offrir entreprise?
Remmelt Meijer, entraîneur d'Amsterdam
Merci pour cet article très inspirant, Paul!
Comment peut-on guérir tous ceux "infectés" les gens? Fin ... de la grippe?
Comment peut-on guérir les doctrines «faux» où les jeunes durant leur stage à entrer (ou seront) et éventuellement le beau temps de désapprendre ce que ils ont dit?
Pouvons-nous atteindre le changement de culture souhaité dans les lois, les politiques et les institutions de contrôle et bureaucratique?
Devrait-il y avoir un mouvement dans les Pays-Bas que pénétrer dans la «nouvelle» vous dira d'aller le faire trop fort pour soutenir ce contre l'oppression?
Qui est actuellement le moteur et le modèle de rôle que nous pouvons également conduire à des innovations souhaitées.
Je suis assez positifs au sujet de ce qui est actuellement en plein essor, mais la route sera longue de façon spectaculaire. Heureusement, nous avons déjà sur notre route!
Maintenant les bonnes directions et feuille de route pour les dirigeants qui veulent donner un exemple. Pourtant!
Venez Media FR, aider un peu!
Fons Bitter
Consulat de la gestion d'accueil
C'est fou comme ces articles pour moi (en général) sait toujours comment motiver une réponse.
Il est parfois difficile de ne pas aller courir avec le reste du monde, juste votre façon de participer et de profiter du trajet au lieu de l'objectif. Bien sûr, vous devez verrouiller votre objectif et de se concentrer, mais il ya beaucoup à profiter.
La vie doit aussi être agréable. Entendu que cela sonne mieux que moi que notre ami belge Guido Thys, qui s'est occupé de PME ING nuit dernière. Mais la chose étrange est que c'est effectivement la politique de la clientèle d'ING est de communiquer et d'ailleurs, qu '«ils ne sont pas encore là." Ensuite, j'ai la classe des entrepreneurs d'ING comment ils doivent faire face à leurs affaires ...
Une combinaison bizarre pour moi, car les entrepreneurs (en particulier les petites) vraiment comprendre la façon de traiter avec les gens. Je pense que le plus "humain" doit être remis dans le centre et en particulier la capacité de son propre personnel d'ING. Comme je l'ai entendu de conversations avec certains employés, ces personnes ne sont abordés que dans un tout petit morceau de leurs capacités et compétences, et l'on est opposé à la capacité créatrice du personnel entre les peuples.
Das mais difficile et ingérable.
Quoi qu'il en soit, nous Voyage à nouveau et profiter de cette incapacité de l'homme afin de s'assurer que la vie d'au moins colorée et demeure.
Le vôtre
Ronald
(Vivre à l'ancien moteur et l'atmosphère)
Une société saine et - comme vous le dites si joliment appels - «proie» mentalité. Cela ne semble combinaison réussie. La leçon de (entre autres) la crise est plus, plus, plus d'argent et de ne pas fonctionner comme le but suprême. Importance comme un manque d', et je tester votre article. Et l'argent? Terriblement pratique. Mais pas comme le but suprême, non, comme un moyen utile pour les autres!
Encore et encore inspirer merveilleux de lire ces messages.
J'aime un peu de l'éducation pour mon compte à des gens éveillés et s'engagent à ne pas être emporté par le courant sous-jacent que la politique et notre façon de penser financiers souvent au mauvais endroit. Cette orientation de la cible hautement contagieuse est bien pire que le virus de la grippe redoutée. Ce que les gens sont déjà infectés par ce virus euro-, qui n'existe pas de vaccin a été développé pour. Il se répand en permanence et que nous rencontrons chaque jour dans la pensée et les actions des personnes.
Glad il ya des gens comme M. Blot et heureusement, il (malgré AOW) l'esprit de nos injection mensuelle avec un beau message! Merci.
Nic Oosterveer