Ancien chef de la direction d'ING Cees Maas a souligné à la réunion sur l'avenir des banques que le client nouveau être au cœur (voir temps le 9 septembre. 2009). Le client est plus qu'un client? Pour 1986, la Postbank avoir un ensemble complet de Rijkspostspaarbank client. Le service à la clientèle était une attitude naturelle de base des employés.
L'ancien bureau de poste de caisse d'épargne était sympathique et humain. Les clients et les employés se sont sentis à la maison. Il a travaillé pour les clients et les uns des autres, parce que les employés étaient aussi leurs clients. La satisfaction de la clientèle a donné satisfaction et de plaisir dans le travail, a contribué à la qualité de l'entreprise et a également donné de meilleures possibilités de progression de carrière.
La banque d'épargne postale Postbank et la mentalité des clients qui se noie dans les rapides de l'argent. D'autres banques rejoindre. Il ya un changement de paradigme que le point culminant dans la crise actuelle dans la fourniture de services financiers. Il est maintenant question d'argent, à des objectifs. Cela signifie une autre récompense, le système de bonus. Qui fait plus d'argent, obtenir plus d'argent. Pour faire plus d'argent est nécessaire échelle. Le visage humain se transforme en une mentalité de bonus. L'argent est une dépendance et la mentalité de bonus dégénère dans la mentalité de l'argent accaparement. L'homme est cruel et les malades. Nous sommes dans une crise.
La banque vise principalement employé doit récupérer et vendre des produits. Ils doivent développer de nouveaux produits tels que l'épargne et d'assurance pour les cibles. Cette mentalité est la cible de plus en plus agressive et finalement, ils poussent chaque année de 12%. Avant de partir à la chasse pour les clients et le client est en proie. Celui qui a la plupart des proies captures, qui est qui vend le plus de produits, peuvent compter sur un bonus solide. Le service à la clientèle est en train de devenir un chasseur sur une proie à leur cible à atteindre.
L'orientation cible est une maladie contagieuse qui affecte également d'autres entreprises et institutions de services. L'objectif et le plus sensible au axée sur la clientèle des institutions qui ont la garde et l'éducation sont donc au niveau financier apprécié. Afin de survivre, ils doivent aussi viser à travailler sur une cible à rejoindre les forces.
Même la police de son orientation vers le service fonctionne avec des cibles pour les amendes et les institutions religieuses, même sont infectées par cette institution. C'est de l'argent ou de générer des économies. La crise actuelle n'est pas une crise de l'argent, mais une crise des soins de la clientèle et la confiance des clients. Nous sommes tous des clients de l'autre.
Cette relation à la clientèle s'est évaporée. La mentalité bonus est seulement un symptôme de la mentalité de victime de l'homme malade. Il s'agit de l'homme à guérir et à devenir plus conscients en tant que personne et le client. Ceci est principalement la tâche de la politique que l'homme a toujours l'air trop comme une partie de la machine bureaucratique avec des manuels compliqués de la réglementation et des lois. Dans le cadre de la politique machine politique n'est pas l'homme à sa droite comme un client complet du système.
La tâche principale de la politique en cette période de crise est l'homme à son droit de venir à sa responsabilité propre et de prendre conscience de la signification de son existence. Ensuite, les gens sont capables de générer de l'argent et la crise financière pour récupérer. Ceci est principalement éducation et les soins de santé une tâche fondamentale pour les travaux futurs et d'assurer une société saine. Ces secteurs devraient recevoir le plein appui de la politique, comme Obama le fait.
| Sincèrement, Paul de Blot Professeur de spiritualité d'affaires Nyenrode Business Universiteit |  |
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Cher Paul,
Avec tout le respect dû, je trouve votre article facilement. Pourquoi rejoindre la longue lignée des critiques que un groupe de personnes (ceux qui cultivent la culture n bonus et ceux qui mettent les gens en machinebureaucratien) souhaite diaboliser?
Juste à partir d'un point de vue spirituel, une contribution en se référant à des forces démoniaques en nous-mêmes. Comment peut-on ceux qui reconnaissent et comment pouvons-nous les traiter?
Sincèrement,
Willems Niels
@: Willems Niels: Vous avez raison Niels, il ya en effet des côtés différents. Il s'agit d'un aspect subjectif, mais aussi obkectieve.
Monsieur De Blot,
Que suis-je d'accord avec vous. Voyez maintenant la banque DSB. Les gens oublient que les autres banques ont déjà des problèmes avec les politiques sur l'usure.
Je crains que nous n'apprenons rien de cette crise. Nous ramassons encore, les marchés sont en hausse à nouveau (je me demande pourquoi) et nous allons comme d'habitude.
Qui est pour élever l'homme à se concentrer?
Sincèrement vôtre,
Jildert the Rapper
@ Jildert le rappeur: merci pour votre soutien Jildert. Nous apprenons beaucoup de la crise mais ce n'est pas dans les médias
Paul Day,
Un morceau très éclairante de ce que vous écrivez, je partage votre opinion à coup sûr.
Et maintenant, il ressort de diverses études qu'il s'agit d'une souffrance, ou un sujet de premier plan d'un pouvoir beaucoup plus grand contrôle. A partir de cette vue en perspective, à mon avis de ne pas les politiciens à les bonnes mesures à prendre, ou pour le citoyen qui se réveillent et se lever, comme il ya maintenant beaucoup d'entre nous le faisons maintenant. Nous sommes nous-mêmes responsables de soit nous-mêmes comme «partie d'une machine bureaucratique» à utiliser, nous avons un choix, nous avons une voix. Laissez principalement entendre la messe!
Et certes, je partage l'opinion que vous, en tant que grande source d'inspiration, la force de nombreux positif dans le déplacement vers l'avant.
Avec Cordialement Cœur,
Astrid
@ Astrid Mulder: Je vous remercie pour votre soutien Astrid. Vous pouvez seulement les autres vferanderen par vous-même changer.
Cher Paul,
Vous êtes une grande inspiration pour moi et notre projet. Les gens sont gentils les uns aux autres, les soins les uns des autres et qui veulent apprendre les uns des autres, qui survivent à la crise. Vous souhaitez donner plus d'argent à consacrer aux soins. Je plaide pour plus de gestionnaires passionnés avec les tripes dans la prise en charge pour ceux qui veulent venir à ceux qui en ont besoin et nous devons obtenir de bons soins. Comment pouvons-nous veiller à ce que les gens le courage et l'énergie pour prendre soin les uns des autres. Vous pouvez nous utiliser dans ce sens aangevenn
Inspiration, inspiration et d'action que je souhaite à tous les gens avec des œuvres d'autres personnes.
Je continue à suivre de Paul Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
Station balnéaire néerlandaise pour les familles ayant des enfants handicapés
Vous décrire le processus de Postgiro, Postbank et ING comme je l'ai depuis de nombreuses années que les employés et les gestionnaires ont connu. C'était génial, un bon employeur, des collègues formidables et beaucoup à apprendre. Je suis très reconnaissant pour toutes les bonnes années pour cet employeur.
Mais le long du chemin ...... oui que les objectifs et les avantages ......
Employés malades et de décès moins doués ont pesé sur ma récompense personnelle.
Un jour, le client n'était plus notre client, mais le département marketing est devenu notre client. Nous avons eu un discours d'encouragement de la CEO depuis disparu. Il y avait mieux, tout, nous avons dû rester en service du nombre des nations 1. Et donc il y avait un jour une formule 1 voiture dans la cantine où nous avons marché le long d'entendre combien de milliers de personnes perdraient leur emploi. Sur l'intranet, on pouvait lire combien de millions de l'argent des commandites de Formule 1 a reçu.
Je suis tombé malade, a perdu de plus en plus de la connexion et je me sentais durcir et sure.
Je suis heureux que vous comme une discussion autorité se nourrit de valeurs humaines autres que la matière morte. Les valeurs nous pouvons nous tenir de temps en temps à venir à un monde meilleur pour nous tous.
Et j'ai fait le choix, si difficile. Je travaille avec des gens au lieu de chiffres morts et des objectifs. Les parents et les enfants dans des problèmes multiples complexités et remettre en question m'a afin de déterminer où il est vraiment, qui est habituellement seulement aux besoins de base et le respect.
Je suis souvent inquiète pour mes clients et la presse responsabilité indicibles plus lourd que jamais dans mon coffre-fort bien rémunéré chez ING.
Dans ce travail, je le vois arriver: le ministre veut savoir où est l'argent, il ya beaucoup de préoccupations du public sur les jeunes et l'anxiété de contrôle trouve son chemin sous la forme d'...... correcte: les objectifs.
Mais encore ... Je remarque malgré quelques nettement moins rempli de portefeuille, des nuits blanches d'inquiétude et les plus pauvres conditions de travail que mon cœur est ouvert à nouveau et j'ai commencé à apprendre plus sur la compassion et le respect. En outre, je dois faire avec des collègues motivés et inspirés de prendre la responsabilité pour une société meilleure, sans exorbitant d'auto-promotion.
Je ne reproche pas à personne un séjour et de travail avec passion et respect. Et soyons conscients de notre zone de confort et de faire ce qui est nécessaire, conformément à notre propre conscience et social
Merci pour vos mots! Je suis venu à la conclusion que le silence est vraiment la meilleure réponse à votre article inspirant.
le silence qui suit ci-dessous: ........................................................... (-:
Cher Paul,
La culture du bonus est en effet partout. Dans la société où je travaille. Récemment, j'ai lu dans le journal qui prime deux de nos trois cadres supérieurs obtenir. Une prime égale au salaire net annuel d'un expert senior en notre compagnie. Outre le bonus qu'ils reçoivent un salaire bien au-dessus de la norme Balkenende. Une lettre interne d'un conseil d'administration cherche le lendemain pour expliquer pourquoi ce bonus est justifiée. Une tentative a échoué. Il ya malentendu dans la société. Il est clair que la culture de la cupidité aussi rage dans le secteur semi-public. Plus près de la maison que j'ai toujours pensé.
Espérons et enrgie positif les envoyer, qu'ils ont même se réveiller.
Des soins de santé et l'éducation sont les meilleurs ouvriers ont disparu, qui a travaillé avec le coeur et l'âme.
En outre, il n'est pas négatif, il a encore une fois à faire avec leur propre processus.
Tout a son but, la crise dite se réveille les gens, mais qui, autrement, serait de continuer à agir inconsciemment et automatiquement.
~ ~ Qahira
Cher Paul,
Très bon morceau de Petra et oui, je suis d'accord avec vous dans ce!
Le client a toujours raison.
Je remarque qu'il ya à l'adresse: dans le trafic, la priorité accordée, pas pris.
Il est basé sur la confiance mutuelle et le respect.
Engagement de confiance, la sincérité et le respect mutuel et au lieu d'une société fondée sur la méfiance.
Dans la nouvelle législation d'aujourd'hui qui est sous-exposée et parfois on pourrait penser que rien de bon. J'éprouve beaucoup de gens autour de moi, qui veulent et ensuite agir en conséquence. Laissez-nous tous à la clientèle en particulier et restent pour la plupart inconnus et ainsi de faire face, car après tout: comme la valeur confiance ses invités.
Donner confiance et le respect, alors vous aurez également de retour!
Et si vous rencontrez quelqu'un qui est si soupçonneux, qui indique que vous n'avez pas à cause d'une personne, que le reste, mais aussi partir réunion.
Merci pour la colonne de source d'inspiration.
Sincèrement,
Etes-
Bonjour Paul,
agréable d'être ici à nouveau le dialogue doit se poursuivre. Avant-hier j'ai fait - quelqu'un l'a dit d'écrire un article sur le service à la clientèle. Sincèrement, j'ai posé la question de savoir si le client ou l'engagement du client en cours. Si nous vivons dans une société «véritable intérêt et d'attention» pour chacun des besoins d'autres et nous voulons que nos clients continuent de se concentrer ....... Cependant, je me sens plutôt impliqués avec les clients (et je me sens plutôt IMPLICATION) - alors je peux sympathiser, de comprendre quels sont les besoins spécifiques du client. Bien sûr, s'adapte et se sent à l'RELATION CLIENT "la bonté et la solidarité».
Les objectifs fixés par les différents gouvernements ou des sociétés / etc patrons à faire est purement pour l'autre de pouvoir compter sur ce qu'il / elle fait - non pas de la pensée, mais d'une qualité-quantité-faire. Les cibles sont là pour contrôler - le contrôle par le haut de sorte qu'il ne peut y être commandé. Allons et de promouvoir ELSE penser et de sentir relié et impliqué dans tout ce que nous nous faisons et que vous voulez faire - nos clients! Laissez-nous partir de cette qualité risque penser, de sentir et de puissance que puis-faire!
J'en suis sûr.
Qui le fait?
Avec enthousiasme,
Petra Portengen
Donc gentil à vous de donner la parole à des perturbations profondes dans notre société, tout en indiquant la direction.
Mais ce serait-il encore si lent qu'il ne pénètre que les problèmes de notre temps seulement avec l'amour et l'attention pour résoudre?
Ce qui le rend important que nous continuions à trouver en dehors qu'à l'intérieur? Et ce qui fait que nous préférons continuer à envoyer des taux, la puissance et gagner que sur la dignité, la force intérieure et de partager? Pourquoi nous attachons tellement absurde que de maximiser les profits?
Comme si cela apporte notre sécurité à tous!!
Qu'est-ce que cette torsion étrange en nous qui nous fait dévier de contributions à nouveau véritablement constructives aux contributions inutiles et destructrices, alors que chaque enfant peut vous dire que les questions de la vie?
Je pense que c'est tellement important que les dirigeants une haute priorité à donner ce message simple! Fantastique il vous exercez,
je vous remercie là-bas,
Alexandra van Smoorenburg
conflit superviseur
Cher Paul,
Votre écriture sur le service manquant pour notre homme de camarade (clients), est clairement et fait appel à moi. La chasse à la clientèle la plus lucrative ou plutôt la meilleure proie est encore en plein essor. Tout tourne pour les chasseurs aux trophées les plus belles de ce temps des plus hauts bonus. Que les politiciens en particulier maintenant que leur tâche principale aurait pour élever l'homme à son droit de venir sur leur propre responsabilité et de sensibilisation sur le sens de l'existence est une position où je peux trouver.
Mais ....
Les politiciens sont toujours en mesure sérieuse cause du résultat de la pensée et de la perte des valeurs importantes. Les exemples sont des choses comme la canonisation des forces du marché et des économies d'échelle, one-liners, dans les nouvelles «importantes» par des questions pour la ministre de mettre en place et (presque) tous veulent faire de toute façon de rester au pouvoir. Tant que Bos-appuyée par de nombreux compatriotes politiciens-il reste tout comme ce vieux ministre Zalm prochaine sont le salaire de ABN très spacieux de quatre ans, un demi millions d'autres euros de bonus peut recueillir, il n'est pas question d'un changement de paradigme ou d'une nouvelle prise de conscience dans la vie politique. Nécessaires dans chaque cas le comportement, l'ouverture exemplaire, l'honnêteté, la prudence et oser être vulnérable.
Sincèrement,
Etes-
Cher Paul,
Où, oh où, votre article sur le client. Nous, en tant que la croissance dans le travail, obtenir des commentaires presque tous les jours des gens qui veulent s'éloigner de ces environnements et à des environnements plus petits qui cherchent à travailler, où les gens vraiment central. Un phénomène connexe est qui, autrement, nous sommes tous de plus en plus à l'ordinateur et / ou de ramper à tout, mais qui sert à inscrire les objectifs. Là aussi, nous voyons une demande du marché du travail moins de travail sur PC (de façon très instruits) et que c'est une histoire délicate. Peut-être une idée de faire quelque chose à dire?
Sincèrement,
Vissers Paul
La croissance dans le travail
Cet article vient à moi juste un instant, j'ai été accueilli avec suspicion sur le thème de la spiritualité d'affaires. La semaine dernière, j'ai parlé avec plusieurs personnes à ce sujet, même à travers mon blog http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . Le soupçon était la suivante: dans quelle mesure ceci est une autre astuce pour faire plus rentable? Entre autres, la question a été posée sur Twitter. Maintenant, je suis convaincu de la nécessité pour les entreprises et de la spiritualité personnelle impressionné par la contribution de Paul de Blot. Le billet de blog ci-dessus, c'est que je me sentais exactement comment la spiritualité appelle à un renouveau qui transcende donc les anciens mécanismes qui vont homme malade sous comme une proie.
Dans le même temps il appelle moi à la question de savoir comment cela fonctionne peut aller pour les entreprises qui tirent profit, bien sûr, besoin de continuer: comment voulez-vous concevoir de nouvelles formes qui rendent justice à l'humanité à nouveau et une société saine et en bonne santé au moment même résultats de l'entreprise?
Remmelt Meijer, Amsterdam entraîneur
Merci pour cet article très inspirant, Paul!
Comment pouvons-nous résoudre tous ces «infecté» les gens? Fina ... avec la grippe?
Comment pouvons-nous corriger les "doctrines erronées" où les jeunes pendant leurs stages se retrouvent dans (ou sortir) et peut-être la meilleure désapprendre ce qu'ils ont dit?
Pouvons-nous réaliser le changement de culture souhaité avec les lois, mesures et de surveillance et les institutions bureaucratiques?
Devrait-il y avoir un mouvement dans les Pays-Bas que la pénétration de la «nouvelle» va dire, et cela se fera trop puissant pour savoir pour garder en place contre l'oppression?
Qui est actuellement le moteur et le modèle que nous avons aussi peut conduire à des améliorations souhaitées.
Je suis très positif sur ce qui est actuellement en cours, mais la route sera longue de façon spectaculaire. Heureusement, nous sommes déjà sur la bonne voie!
Maintenant la bonne direction et la preuve de la ligne de dirigeants marche qui veulent donner l'exemple. Mais!
Venez découvrir NL, aider un peu!
Fons Bitter
Consulat pour Hospitality Management
Incroyable de voir comment vous pouvez utiliser ces articles pour moi (en général) sait toujours comment motiver un commentaire.
Il est parfois difficile de ne pas aller courir avec le reste du monde, juste votre propre manière de participer et de profiter du voyage au lieu de l'objectif. Bien sûr, vous devez verrouiller votre objectif et de se concentrer, mais en attendant, il ya beaucoup à profiter.
La vie devrait être un plaisir aussi. Entendu que cela sonne mieux que moi comme notre ami belge Guido Thys qui se souciait pour les PME ING soir la nuit dernière. Mais la chose étrange est que c'est effectivement le ING centrée sur le client est la politique de communication et indique également qu '«ils ne sont pas encore là." Puis a reçu la leçon des entreprises ING comment ils devraient aborder leurs affaires ...
Une combinaison étrange pour moi, en tant qu'entrepreneurs (en particulier les petites) vraiment comprendre la façon de traiter avec les gens. Je pense qu'il est préférable de «l'homme» devrait être remis dans le centre et en particulier les possibilités de son propre personnel d'ING. Comme je l'ai compris après avoir parlé à certains membres du personnel, ces personnes n'ont droit qu'à un très petit morceau de leurs aptitudes et les compétences et l'on est opposé aux capacités créatives de ce peuple du personnel des.
Das, mais encombrantes et ingérables.
Quoi qu'il en soit, nous nous déplaçons à nouveau et profiter de cette incapacité de l'homme afin d'assurer que la vie dans tous les cas est et reste coloré.
Le vôtre
Ronald
(La force motrice derrière Vivre dans l'atmosphère ancienne)
Une société saine et - comme vous dites si joliment appelé - «mentalité de victime». Cela ne semble pas combinaison réussie. La leçon de (entre autres) la crise est plus que, de plus, plus d'argent et ne fonctionne pas comme le but suprême. Importance de l'aire de trafic, et que j'ai aussi tester votre article. Et l'argent? Merci si commode. Mais pas comme le but suprême, non, comme un moyen d'être utile pour les autres!
Encore et encore, merveilleusement inspirant de ces messages.
Je voudrais prendre un morceau de l'éducation de mon compte pour que les gens se réveillent et ne doivent pas être emporté par le courant sous-jacent que la politique financière et notre pensée est souvent mis sur la mauvaise voie. Cette orientation de la cible hautement infectieuse est bien pire que le virus de la grippe tant redoutée. Combien de personnes sont déjà infectées par le virus, ce euros pour lesquels aucun vaccin n'est développés. La propagation constante et que nous rencontrons quotidiennement dans la pensée et les actions des personnes.
Beaux-qu'il ya des gens comme M. Blot et heureusement, il (malgré AOW) l'esprit de notre injection mensuelle avec un beau message! Merci.
Nic Oosterveer