L'ancien ING Cees Maas exécutif a souligné à la réunion de l'avenir des banques que le client doit être au centre de nouveau (voir Volkskrant 9 septembre. 2009). Le client n'est plus à la clientèle? Pour 1986, la Postbank a un ensemble complet de Rijkspostspaarbank client. Le service client est une attitude naturelle de base des employés.
L'ancienne banque d'épargne postale a été amical et humain. Les clients et les employés se sont sentis à la maison. Il a travaillé pour les clients et les uns des autres, parce que les ouvriers avaient de leur client. La satisfaction du client a donné satisfaction et de plaisir dans le travail, a contribué à la qualité de l'entreprise et il a aussi donné plus de possibilités d'avancement professionnel.
La banque d'épargne postale Postbank et la mentalité des clients est la noyade dans les rapides de l'argent. D'autres banques rejoindre. Il ya un changement de paradigme que le point culminant de la crise actuelle dans les services financiers. Il est maintenant question d'argent, de sélectionner les cibles. Cela signifie une autre récompense, le système de bonus. Qui a fait plus d'argent, obtenir plus d'argent. Pour faire plus d'argent est nécessaire d'échelle. Le visage humain devient une mentalité de bonus. L'argent est addictif et la mentalité de l'argent de bonus dégénère en mentalité de la cupidité. L'homme est cruel et malades. Nous sommes dans une crise.
L'employé de banque doivent atteindre des objectifs particuliers et des produits de vente. Ils doivent développer de nouveaux produits comme l'épargne et d'assurance pour les cibles. Cette mentalité cible est de plus en plus agressifs et finalement ils croître annuellement de 12%. Avant de partir à la chasse pour les clients et le client est en proie. Quiconque attrape la plupart des proies, c'est qui vend le plus de produits, peut compter sur un bonus massif. Le service client est en train de devenir un chasseur sur une proie à leurs cibles.
Cette orientation de la cible est une maladie contagieuse qui affecte également d'autres entreprises et institutions de service. Les plus et les moins sensibles cible axée sur le client des institutions qui ont le soin et l'éducation sont donc faibles financière appréciée. Pour survivre, elles doivent aussi être un travail cible orientée à participer dans le marché.
Même la police en collaboration avec son service des objectifs axés sur des amendes et même des institutions religieuses sont infectées par cette institution. Il s'agit de sauver de l'argent ou la génération. Notre crise actuelle n'est pas une crise de l'argent, mais une crise des soins de la clientèle et la confiance des clients. Nous sommes tous clients les uns des autres.
Cette relation à la clientèle s'est évaporée. La mentalité de bonus est juste un symptôme de la mentalité de victime de l'homme malade. Le but est de guérir les gens et de devenir plus conscients en tant que personne et le client. C'est principalement la tâche de la politique que l'homme a toujours l'air trop comme une partie de la machine bureaucratique pour une utilisation avec ses règlements et les lois complexes. Dans le cadre de la politique de la machine politique n'est pas l'homme à sa droite comme client complète du système.
La tâche principale de la politique de cette crise est l'homme à son plein potentiel avec sa responsabilité propre, et prise de conscience de la signification de leur existence. Puis les gens sont capables de générer des liquidités et la crise financière à restaurer. Cela est particulièrement éducation et aux soins de santé une tâche fondamentale pour l'avenir et à travailler pour assurer une société saine. Ces secteurs devraient être le plus grand soutien de la politique, comme Obama le fait.
| Cordialement, Paul de Blot Professeur de spiritualité affaires Nyenrode Business Universiteit |  |
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Cher Paul,
Avec tout le respect dû, je trouve votre article facilement. Pourquoi rejoindre la longue lignée des critiques que d'un groupe de personnes (ceux qui cultivent une culture de bonus et ceux qui mettent les gens en machinebureaucratien) souhaitent diaboliser?
Précisément à partir d'un point de vue spirituel, une contribution en se référant à des forces démoniaques en nous-mêmes. Comment ceux qui reconnaissent et comment pouvons-nous les traiter?
Cordialement,
Willems Niels
@: Niels Willems: Vous avez raison Niels, il ya effectivement différents côtés. C'est un aspect subjectif, mais aussi obkectieve.
Cher Monsieur De Blot,
Qu'est-ce que je suis d'accord avec vous. Maintenant, voyez la Banque ORD. Les gens oublient que les autres banques ont déjà des problèmes avec les politiques de l'usure.
Je crains que nous n'apprenons pas de cette crise. Nous reprenons encore une fois, le stock d'augmenter à nouveau (je me demande pourquoi) et nous allons comme d'habitude.
Qui est l'homme nouveau au centre de la scène?
Cordialement,
Jildert the Rapper
@ Jildert le rappeur: vous Jildert pour votre soutien. Nous apprenons beaucoup de la crise, mais ce n'est pas dans les médias
Paul Day,
Un morceau très éclairante de ce que vous écrivez, je partage votre opinion à coup sûr.
Et apparaît maintenant à partir de diverses études que c'est une souffrance, ou l'objet d'attaque d'une puissance beaucoup plus grande contrôlée. Dans ce contexte, je pense qu'il est considéré non pas aux politiciens de les mesures appropriées à prendre, ou le citoyen qui se réveillent et l'élévation, comme il ya maintenant beaucoup d'entre nous faisons maintenant. Nous nous sommes responsables ni nous-mêmes comme «partie d'une machine buraucratische" à utiliser, nous avons le choix, nous avons une voix. Laissez principalement entendre la messe!
Et certainement, je suis également d'accord que vous, comme une grande source d'inspiration, beaucoup de force positive pour avancer.
En ce qui concerne cœur,
Astrid
@ Astrid Mulder: Je vous remercie pour votre soutien Astrid. Vous ne pouvez par vous-même d'autres vferanderen évolution.
Cher Paul,
Vous êtes une grande inspiration pour moi et pour notre projet. Les gens sont gentils les uns aux autres, à prendre soin des autres et d'apprendre les uns des autres, qui survivent à la crise. Vous donner plus d'argent à dépenser pour les soins. Je plaide pour plus de gestionnaires passionnés qui ont le courage de prendre soin de ceux qui ont besoin de venir et nous avons besoin pour obtenir de bons soins. Comment pouvons-nous assurer que les gens de courage et d'énergie à prendre soin des autres. Vous pouvez nous utiliser dans ce sens aangevenn
Inspiration, inspiration et d'action, je souhaite à tous les gens qui travaillent avec des œuvres d'autres personnes.
Je continue à suivre de Paul Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
Station balnéaire néerlandaise pour les familles avec des enfants handicapés
Vous décrire le processus de Postgiro, Postbank et ING pendant des années comme je l'ai vécu comme employé et le gestionnaire. C'était génial, un bon employeur, des collègues agréables et beaucoup de choses à apprendre. Je suis très reconnaissant pour toutes les bonnes années chez cet employeur.
Mais le long du chemin ... oui ... que des objectifs et des récompenses ... ...
Des malades et des morts employés moins doués ont pesé sur ma récompense personnelle.
Sur un jour, le client n'était pas de notre client, mais le département marketing est devenu notre client. Nous avons obtenu pep talk du PDG aujourd'hui disparu. Il vaudrait mieux de tout, nous devions rester en service des gens, le numéro 1. Et il y avait donc un jour à la voiture de Formule 1 à la cafétéria où nous avons marché le long d'entendre combien de milliers perdraient leur emploi. Sur l'intranet, on pouvait lire combien de millions l'argent des commandites de Formule 1 a reçu.
Je suis tombé malade, a perdu plus en plus de la connexion et je me sentais durcir et aigre.
Je suis content que vous aimez la discussion autorité se nourrit sur des valeurs humaines autres que la matière morte. Les valeurs que nous pouvons rester immobile à la fois de réaliser un monde meilleur pour nous tous.
Et j'ai fait le bon choix, bien que difficile. Je travaille avec des personnes au lieu de chiffres morts et des objectifs. Parents et enfants dans les problèmes multiples complexités et me défier de déterminer où il est vraiment au sujet, qui est habituellement juste les besoins fondamentaux et le respect.
Je suis souvent inquiet de mes clients et l'immense responsabilité plus sévère que jamais dans mon coffre d'emplois bien payés chez ING.
Dans ce travail, je le vois arriver: le ministre veut savoir où est l'argent, il ya beaucoup de préoccupations du public concernant la jeunesse et l'anxiété de contrôle trouve son chemin sous la forme de ... ... exactement: des cibles.
Mais pourtant ... je trouve même un portefeuille bourré beaucoup moins, les nuits blanches d'inquiétude et de mauvaises conditions de travail qui a ouvert mon cœur et j'ai toujours en apprendre davantage sur la compassion et respect. Par ailleurs, je dois faire face avec des collègues motivés et inspirés de prendre la responsabilité pour une société meilleure, sans exorbitants auto-promotion.
Je souhaite à tous vivent et travaillent avec passion et respect. Et soyons conscients de notre zone de confort et de faire ce qui est nécessaire en conformité avec notre propre conscience et sociales
Merci pour vos mots! Je suis venu à la conclusion que le silence est la meilleure réponse à votre article inspirant.
le silence qui suit ci-dessous: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Cher Paul,
La culture du bonus est en effet partout. Dans l'entreprise où je travaille. Récemment, j'ai lu dans le journal qui les bonus deux de nos trois cadres dirigeants obtenir. Un bonus égal au salaire net annuel d'un expert senior en notre compagnie. Outre le bonus qu'ils obtiennent un salaire bien supérieur à la norme Balkenende. Une lettre interne d'un conseil d'administration cherche le jour suivant pour expliquer pourquoi le bonus est justifiée. Un échec de la tentative. Il ya un malentendu dans l'entreprise. Il est clair que la culture de la cupidité est également rage dans le secteur semi-public. Plus près de la maison que j'ai toujours pensé.
Espérons et positive enrgie les envoyer, une fois qu'ils se réveillent.
Des soins et l'éducation sont les meilleurs ouvriers ont disparu, qui a travaillé avec cœur et âme.
qui n'est pas négatif, il a à nouveau avec leur propre processus à faire.
Tout a ses usages, la soi-disant crise se réveille les gens, mais qui autrement continueraient à agir inconsciemment et automatiquement.
~ ~ Qahira
Cher Paul,
Très bon morceau de Petra et oui, je voudrais bien prendre sur!
Le client a toujours raison.
Je remarque qu'il ya moins: Dans la circulation, la priorité accordée, pas pris.
Il est basé sur la confiance et le respect mutuels.
Engagement de confiance, la sincérité et le respect mutuel et plutôt que d'une société fondée sur la méfiance.
Dans la nouvelle loi d'aujourd'hui est négligée et parfois vous pourriez penser que rien de bon. Je me sens très nombreuses personnes autour de moi, qui le veulent et agir en conséquence. Allons tous à la clientèle principalement et restent pour la plupart inconnus et ainsi confronter, car après tout: comme digne de confiance à ses invités.
Donner confiance et de respect, alors vous aurez aussi de retour!
Et si vous rencontrez quelqu'un qui est si soupçonneux, qui indique que vous n'avez pas à cause d'une personne, alors même si le reste devrait venir à la rencontre.
Merci pour la chronique en inspirant.
Cordialement,
Ben
Bonjour Paul,
agréable d'être ici à nouveau le dialogue doit se poursuivre. Il ya deux jours, j'ai même parlé - quelqu'un a dit d'écrire un article sur l'orientation client. Sincèrement, j'ai demandé si le client ou l'engagement des clients passe. Quand nous sommes dans une société «véritable intérêt et une attention" aux besoins de chaque autre et ensuite nous voulons que nos clients continuent à se concentrer ... .... Cependant, je me sens mieux engagement envers les clients (et je me sens plutôt IMPLICATION) - alors je peux comprendre, de comprendre quels sont les besoins spécifiques du client. Naturelles en forme et se sentir de la relation client "gentillesse et la solidarité».
Les objectifs fixés par les différents gouvernements / entreprises / etc patrons à faire est purement pour l'autre de compter sur ce qu'il / elle ne - pas de la pensée, mais d'une qualité-quantité-faire. Les cibles sont là pour contrôler - le contrôle par le haut afin qu'il puisse être contrôlé. Allons et promouvoir ELSE pensent et se sentent liés et nous qui sont impliqués dans tout ce que nous faisons et nous voulons faire - pour nos clients! Laissez-nous de ce risque-penser, de sentir, et puis ensuite la force de la qualité-faire!
Je suis sûr.
Qui le fait?
Avec enthousiasme,
Petra Portengen
Merci donc à la voix de l'profondes distorsions dans notre société et à la direction en même temps.
Mais comment pourrait-il que c'est juste si lents à comprendre que les problèmes de notre temps uniquement avec amour et attention à résoudre?
Ce qui le rend important que nous continuions à le trouver à l'envers? Et ce qui nous fait préférer de garder le taux d'envoyer, de puissance et gain sur la dignité intérieure, et le partage du pouvoir? Pourquoi nous attachons tellement absurde que de maximiser les profits?
Comme si cela nous apporte plus de sécurité!?!
Quelle est cette torsion étrange en nous qui nous fait constamment s'écarter de la contribution vraiment constructif pour contribuer inutiles et destructrices, comme n'importe quel enfant peut vous dire la chose importante dans la vie?
Je pense que c'est si important que la priorité des dirigeants de haut pour donner le message simple! Grande on vous exercez,
Merci vous êtes là,
Alexandra van Smoorenburg
préposé conflits
Cher Paul,
Votre écriture sur le service manquant à d'autres personnes (clients), est clairement et fait appel à moi. La chasse à la clientèle la plus lucrative, ou plutôt la meilleure proie est encore en plein essor. Tout à propos de prendre le plus beau des trophées pour les chasseurs de cette époque de bonus les plus élevés. Les politiciens surtout maintenant que leur principale tâche serait d'avoir l'homme à son plein potentiel sur leur propre responsabilité et conscience de la signification de la vie est une position où je peux trouver.
Mais ....
Les politiciens sont toujours en mesure de graves aussi la cause du résultat, la pensée et la perte des valeurs importantes. Les exemples sont des choses comme un tabou et l'échelle des marchés, one-liners, dans les nouvelles par «important» des questions au ministre de mettre en place et (presque) tout faire de toute façon, afin de rester au pouvoir. Tant que Bos-soutenue par de nombreux collègues politiciens-il reste juste comme ça Zalm ancien ministre aux côtés de son salaire ABN très généreux dans quatre ans, un autre demi million euros de bonus peut recueillir, il n'est pas question d'un changement de paradigme ou une nouvelle conscience en politique. Nécessaire dans tous les cas un comportement exemplaire, l'ouverture, l'honnêteté, de prudence, et d'oser être vulnérable.
Cordialement,
Ben
Cher Paul,
où, oh où, votre article sur le client. Nous, comme la croissance dans le travail, obtenir des commentaires presque quotidiennement par des gens qui veulent sortir de tels environnements pour les petits environnements et nous sommes impatients de travailler, où les gens ont vraiment central. Un phénomène connexe est que sinon, nous sommes tous de plus en plus à l'ordinateur et / ou de ramper au service de tous, mais les cibles d'inscription. Là aussi, nous voyons une demande du marché du travail moins basé sur PC de travail (beaucoup de l'enseignement supérieur, d'ailleurs) et que c'est une histoire délicate. Peut-être une idée pour quelque chose à dire à ce sujet?
Sincèrement vôtre,
Paul Pêcheurs
La croissance de l'emploi
Cet article est pour moi juste un instant, j'ai été accueilli avec suspicion sur le thème de la spiritualité d'affaires. La semaine dernière, j'ai parlé avec plusieurs personnes, même à travers mon blog http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . La suspicion était le suivant: dans quelle mesure ceci est une autre astuce pour plus rentable? Entre autres, la question sur Twitter. Maintenant, je suis convaincu de la nécessité pour les entreprises et la spiritualité personnelle impressionné par la contribution de Paul de Blot. Le blog ci-dessus est, je me sentais exactement comment la spiritualité exige une innovation qui est au-delà des vieux mécanismes dont l'homme malade passer sous comme une proie.
Simultanément soulève la question avec moi, comment cela fonctionne peut aller pour les entreprises qui profitent, bien sûr, besoin de continuer, comment voulez-vous concevoir de nouvelles formes qui rendent justice à l'humanité de nouveau, et une société saine et en bonne santé au même moment d'affaires de fournir?
Remmelt Meijer, Amsterdam coach
Merci pour cet article très inspirant, Paul!
Comment pouvons-nous corriger tous ces "infecté" les gens? Fina ... avec la grippe?
Comment pouvons-nous résoudre le «fausses doctrines» où les jeunes pendant leurs stages finissent dans (ou sortir) et probablement le meilleur de désapprendre ce qu'ils ont dit?
Peut-on réaliser le changement souhaité dans la culture des lois, mesures et la surveillance et les institutions bureaucratiques?
Si un mouvement dans les Pays-Bas qui pénètre la «nouvelle» nous le dira, qui va arriver et savent aussi à maintenir une forte contre vents et marées?
Qui est actuellement le moteur et le modèle que nous avons aussi peut conduire à des réformes souhaitées.
Je suis assez positifs au sujet de ce qui est actuellement en cours, mais la route sera longue de façon spectaculaire. Heureusement, nous sommes déjà sur notre chemin!
Maintenant la bonne direction et la ligne de mars pour les dirigeants qui veulent donner un exemple. Pourtant!
Venez les médias Go, aider un peu!
Fons Bitter
Consulat de Hospitality Management
Incroyable de voir comment ces éléments avec moi (en général) parvient toujours à motiver une réponse.
Il est parfois difficile de ne pas aller courir avec le reste du monde, il suffit de prendre votre propre chemin et profiter du voyage au lieu de l'objectif. Bien sûr, vous devez verrouiller votre objectif et de se concentrer, mais maintenant il ya beaucoup à apprécier.
La vie devrait être amusant aussi. Entendu que cela sonne mieux que moi comme notre ami Guido Thys belges qui ont soigné les PME ING nuit dernière. Mais la chose étrange est que c'est effectivement le client ING communique la politique et il indique également qu '«ils ne sont pas encore là." Puis demandez à la classe entrepreneuriale d'ING manière d'aborder leurs affaires ...
Une combinaison étrange pour moi, en tant qu'entrepreneurs (en particulier les petites) vraiment comprendre la façon de traiter avec les gens. Je pense qu'il est préférable de "l'homme" doit être remis dans le centre et surtout les possibilités de son propre personnel d'ING. Tel que je comprends de parler à certains membres du personnel, ces personnes n'ont droit qu'à un très petit morceau de leurs compétences et leurs compétences, et on est opposé à la capacité créatrice de l'équipe-personnes.
Tie, mais difficile et ingérable.
Quoi qu'il en soit nous nous déplaçons à nouveau et profiter de cette incapacité de l'homme afin de s'assurer que la vie d'au moins colorée et demeure.
Salutations
Ronald
(Vivre dans l'atmosphère vieux moteur)
Une société saine et - comme vous le dites appelle joliment - «mentalité de victime". Je ne pense pas qu'il combinaison gagnante. La leçon de (entre autres) la crise est plus que, plus, plus d'argent et ne pas travailler que son but suprême. Sens, que tablier, et j'ai aussi tester votre article. Et l'argent? Merci mille maniable. Mais ce n'est pas le but suprême, non, comme une manière significative à d'autres!
Encore et encore, merveilleuse source d'inspiration pour lire ces messages.
J'aime prendre un peu d'éducation pour mon compte pour que les gens se réveillent et ne doivent pas être emporté par le courant sous-jacente que la politique et notre pensée financiers souvent mis sur la mauvaise voie. Cette orientation de la cible hautement contagieuse est bien pire que la grippe redoutée. Combien de personnes sont déjà infectées par ce virus d'euros, dont aucun vaccin n'a été développé pour. Il se répand en permanence et que nous rencontrons quotidiennement dans la pensée et les actions des gens.
Nice, qu'il ya des gens comme M. Blot et heureusement il (malgré AOW) l'esprit de notre mensuel injection avec un beau message! Merci.
Nic Oosterveer