Mantan CEO Cees Maas, ING menekankan dalam pertemuan Masa Depan Bank bahwa pelanggan lagi berada di inti (lihat Times 9 Sep. 2009). Apakah pelanggan lebih dari pelanggan? Pada tahun 1986, Postbank memiliki pelanggan Rijkspostspaarbank sepenuhnya didirikan. Pelanggan adalah sikap dasar yang jelas dari karyawan.
Kantor pos lama tabungan bank yang ramah dan manusia. Pelanggan dan staf merasa di rumah. Ini bekerja untuk pelanggan dan satu sama lain, karena karyawan juga pelanggan mereka. Kepuasan pelanggan telah memberikan kepuasan dan kenikmatan dalam pekerjaan, memberikan kontribusi terhadap kualitas perusahaan dan juga memberikan kesempatan yang lebih baik untuk membuat karier.
Bank tabungan pos sikap pelanggan Postbank dan tenggelam dalam deras uang. bank lain bergabung. Ada pergeseran paradigma bahwa titik tinggi dalam krisis saat ini di jasa keuangan. Ini tentang uang, dengan target. Itu berarti penghargaan lain, sistem bonus. Siapa yang membuat lebih banyak uang, mendapatkan lebih banyak uang. Dalam rangka untuk membuat lebih banyak uang diperlukan skala. Wajah manusia menjadi mentalitas bonus. Uang kecanduan dan mentalitas bonus berdegenerasi menjadi uang mentalitas menyambar. Manusia kejam dan sakit. Kami berada dalam krisis.
Karyawan bank harus memenuhi target tertentu, dan menjual produk. Mereka harus mengembangkan produk baru seperti tabungan dan asuransi perjalanan untuk sampai ke sasaran. Ini mentalitas target semakin agresif dan akhirnya mereka tumbuh setiap tahunnya sebesar 12%. Sebelum Anda pergi berburu bagi pelanggan dan pelanggan mangsa. Siapa pun yang memiliki sebagian besar tangkapan mangsa, yaitu yang menjual produk yang paling, manfaat dari bonus yang kuat. Layanan pelanggan yang muncul sebagai pemburu di sebuah mangsa target mereka.
Fokus ini akan menargetkan penyakit menular yang juga mempengaruhi bisnis lain dan lembaga jasa. Lembaga-lembaga sasaran paling dan paling sensitif berorientasi pelanggan yang memiliki perawatan dan pendidikan yang rendah sehingga dihargai secara finansial. Untuk bertahan hidup mereka juga harus menargetkan pekerjaan difokuskan berpartisipasi di pasar.
Bahkan fokus kepolisian adalah bekerja dengan target untuk denda dan lembaga-lembaga agama juga terinfeksi oleh lembaga ini. Ini akan menghasilkan atau menghemat uang. krisis saat ini kami ada krisis uang tunai, tetapi krisis pelayanan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Kita semua pelanggan satu sama lain.
Komitmen pelanggan menguap. Mentalitas bonus hanya gejala dari mentalitas korban si sakit. Tujuannya adalah untuk menyembuhkan orang dan lebih sadar sebagai orang dan pelanggan. Yang terutama tanggung jawab politik bahwa orang yang masih terlihat terlalu banyak seperti bagian dari mesin birokrasi dengan peraturan operasi yang kompleks dan hukum. Sebagai bagian dari mesin kebijakan politik tidak orang di sebelah kanannya sebagai pelanggan penuh dari sistem.
Tugas utama politik saat ini krisis adalah orang di sebelah kanannya untuk pergi dengan tanggung jawab sendiri dan kesadaran akan makna keberadaan mereka. Lalu orang-orang mampu menghasilkan uang dan untuk memulihkan krisis keuangan. Hal ini terutama pendidikan dan perawatan kesehatan merupakan tugas dasar bagi pekerjaan masa depan dan memastikan masyarakat yang sehat. Sektor-sektor ini, sehingga dukungan penuh dari politik, sebagaimana Obama tidak.
| Salam, Paul de Blot Bisnis profesor Spiritualitas Nyenrode Universiteit Bisnis |  |
 Cetak kolom ini |  email kolom ini |
Dear Paulus,
Dengan segala hormat, saya menemukan artikel Anda dengan mudah. Mengapa bergabung dengan garis panjang kritikus bahwa sekelompok orang (yang bonus n budaya dan orang-orang yang tumbuh orang machinebureaucratien) ingin demonize?
Benar dari perspektif spiritual, n kontribusi dengan mengacu pada kekuatan jahat dalam diri kita sendiri. Bagaimana orang-orang yang mengenali mereka dan bagaimana kita menghadapinya?
Salam,
Niels Willems
@: Ward Niels: Niels Kau benar, memang ada beberapa aspek ini. Ini adalah aspek subjektif, tetapi juga obkectieve.
Dear Mr de Blot,
Yang saya setuju dengan Anda. Lihat sekarang bank DSB. Orang lupa bahwa bank lain sudah memiliki masalah dengan kebijakan riba.
Aku takut bahwa kita tidak belajar dari krisis ini. Kami berkemas benang, kenaikan saham lagi (kenapa aku bertanya-tanya) dan kami berjalan seperti biasa.
Siapa yang pada untuk mengembalikan manusia untuk bertanya?
Salam,
Rapper yang Jildert
@ Jildert rapper: terima kasih atas dukungan Anda Jildert. Kami belajar banyak dari krisis tetapi tidak di media
Paul Hari,
Sebuah bagian yang sangat mencerahkan dari apa yang Anda tulis, saya berbagi pendapat untuk yakin.
Dan sekarang beberapa studi yang menunjukkan langsung, atau memimpin suatu subjek yang jauh lebih besar kekuasaan dikendalikan. Dari pandangan perspektif, dalam pandangan saya tidak di bidang politik untuk melakukan langkah-langkah yang tepat untuk mengambil, Jadilah ke warga bangun dan naik, seperti sekarang ada banyak orang lain lakukan sekarang. Kita sendiri bertanggung jawab atas baik kita sebagai bagian dari mesin buraucratische "untuk menggunakan, kita punya pilihan, kita memiliki suara. Mari kita dengar massa kebanyakan!
Dan tentu saja, saya juga percaya bahwa Anda, sebagai inspirasi besar, kekuatan positif bergerak ke depan.
Dengan Sapaan Hati
Astrid
Astrid @ Mulder: Terima kasih atas dukungan Anda Astrid. Anda hanya dapat vferanderen orang lain dengan mengubah diri sendiri.
Dear Paulus,
Anda adalah inspirasi besar bagi saya dan proyek kami. Orang-orang yang baik satu sama lain, peduli satu sama lain dan saling belajar satu sama lain, yang bertahan krisis. Anda memberikan lebih banyak uang untuk dibelanjakan pada perawatan. Aku memanggil manajer animasi lebih berani dalam perawatan bagi mereka yang ingin menjangkau mereka yang membutuhkan dan kita perlu mendapatkan perawatan yang tepat. Bagaimana kita bisa memastikan bahwa orang memiliki keberanian dan energi untuk memelihara satu sama lain. Anda dapat memberi kita arahan aangevenn
Inspirasi, inspirasi dan tindakan yang saya ingin semua orang untuk bekerja dengan orang lain.
Aku terus Anda mengikuti Paul de Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
hari libur Belanda kompleks untuk keluarga dengan anak cacat
Anda menggambarkan proses Post Giro, Postbank dan ING seperti yang telah saya selama bertahun-tahun sebagai staf dan manajer telah berpengalaman. Sungguh luar biasa, seorang majikan yang baik, kolega besar dan banyak belajar. Saya sangat berterima kasih untuk semua tahun yang baik untuk perusahaan ini.
Tapi di sepanjang jalan ... ... sehingga target dan manfaat ... ...
Sakit dan karyawan kurang berbakat mati menyatakan penghargaan pribadi saya.
Suatu hari klien saya tidak klien kami, namun departemen pemasaran telah menjadi pelanggan kami. Kami mendapat pembicaraan semangat dari CEO sekarang lenyap. Itu semua yang lebih baik, kami harus melanjutkan momentum sejarah, nomor 1. Dan suatu hari ada formula satu mobil di kantin mana kita berjalan bersama untuk mendengar berapa ribu orang pekerjaan mereka akan hilang. Pada intranet, kita bisa melihat berapa juta uang yang diterima sponsor formula 1.
Aku sakit, kehilangan koneksi lebih banyak dan merasa diriku mengeras dan asam.
Saya senang bahwa Anda sebagai diskusi otoritatif feed pada nilai-nilai kemanusiaan lain dari benda mati. Nilai kita bisa sepakat untuk tetap diam untuk mencapai dunia yang lebih baik bagi kita semua.
Dan aku membuat pilihan, meskipun sulit. Sekarang saya bekerja dengan orang-orang bukan angka mati dan target. Orangtua dan Anak di multi-masalah dan situasi yang kompleks hari saya untuk menentukan di mana itu benar-benar semua tentang, yang biasanya hanya kebutuhan dasar pertama dan hormat.
Saya sering khawatir tentang klien saya dan tanggung jawab yang besar menekan lebih keras lagi dalam pekerjaan produktif baik saya aman di ING.
Dalam karya ini, aku melihatnya terjadi: Menteri ingin tahu di mana uang itu, ada banyak keresahan masyarakat di sekitar pemuda dan kecemasan kontrol menemukan jalan dalam bentuk ... ... benar: target.
Tapi belum ... aku menemukan dompet kurang baik meskipun penuh, malam tanpa tidur dari khawatir dan miskin kondisi kerja yang dibuka kembali hati saya dan saya selalu belajar lebih banyak tentang kasih sayang dan rasa hormat. Selain itu, saya dihadapkan dengan rekan-rekan termotivasi dan terinspirasi yang bertanggung jawab terhadap masyarakat yang lebih baik tanpa exhorbitant lebih dari dirinya.
Saya setiap orang pistol tinggal dan bekerja dengan semangat dan hormat. Dan marilah kita menyadari zona nyaman kita dan melakukan apa yang diperlukan sesuai dengan hati nurani kita sendiri dan sosial
Terima kasih atas kata-kata Anda! Aku sampai pada kesimpulan bahwa diam benar-benar merupakan respon terbaik untuk artikel inspirasi Anda.
keheningan berikut di bawah ini: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Dear Paulus,
Budaya bonus memang di mana-mana. Di perusahaan tempat saya bekerja. Baru-baru ini saya membaca di surat kabar bahwa dua dari tiga kita diberikan bonus eksekutif puncak. bonus A sama dengan gaji bersih tahunan ahli senior di perusahaan kami. Selain bonus ini memberi mereka gaji jauh di atas norma Balkenende. Surat internal dari Dewan Pengawas berusaha hari berikutnya untuk menjelaskan mengapa bonus dibenarkan. Sebuah usaha gagal. Ada kesalahpahaman di perusahaan. Jelas bahwa budaya juga meraih mengamuk di sektor semi-publik. Lebih dekat ke rumah daripada aku selalu berpikir.
Mari kita berharap dan mereka mengirim enrgie positif bahwa ia harus bangun.
Dari perawatan dan pendidikan pekerja yang terbaik telah hilang, yang bekerja dengan Hati dan Jiwa.
yang tidak negatif, ia sedang sibuk dengan proses mereka sendiri untuk membuat.
Semuanya memiliki tujuan, krisis disebut getar orang, tapi yang lain akan terus bertindak secara tidak sadar dan secara otomatis.
~ ~ Qahira
Dear Paulus,
Sangat bagus sepotong Petra dan ya, sementara aku ikut!
Pelanggan selalu benar.
Aku melihat di: di lalu lintas, prioritas tidak akan diambil.
Hal ini didasarkan pada rasa saling percaya dan menghargai.
Komitmen, ketulusan dan rasa saling percaya dan menghormati daripada masyarakat yang didasarkan pada ketidakpercayaan.
Dalam undang-undang baru hari ini diabaikan dan kadang-kadang Anda akan berpikir tidak ada yang baik. Aku merasa hanya banyak orang di sekitar saya yang menginginkannya dan bertindak sesuai. Mari kita semua tetap berada di atas dan sebagian besar klien yang tidak diketahui, dan begitu juga menghadapi, karena setelah semua: sebagai kepercayaan bernilai tamu-tamunya.
Silakan percaya dan menghormati, karena itu Anda akan mendapatkan kembali!
Dan jika Anda menemukan seseorang yang begitu mencurigakan, yang mengindikasikan bahwa Anda belum karena satu orang, sisanya maka juga harus berhadapan.
Terima kasih atas Colum inspirasi.
Hormat kami,
Ben
Selamat pagi Paul,
baik di sini lagi dialog harus dilanjutkan. Hari sebelum kemarin saya menyatakan saya - seseorang memberi untuk artikel menulis orientasi. Saya tulus bertanya tentang apakah pelanggan atau klien pertunangan. Jika kita dalam masyarakat bunga "asli dan perhatian" untuk setiap kebutuhan lain dan ingin agar kita bisa terus fokus pada pelanggan .... ... Namun, saya merasa komitmen lebih baik kepada pelanggan (dan saya merasa agak RELATIONS) - kemudian saya bisa berempati, untuk memahami lebih baik apa kebutuhan pelanggan tertentu. Alam sehat dan merasa HUBUNGAN PELANGGAN keramahan dan solidaritas. "
Target yang ditetapkan oleh berbagai pemerintah / perusahaan / dll bos untuk diletakkan murni untuk yang lain untuk mengandalkan apa yang dia tidak - bukan dari pikiran tapi dari kualitas-kuantitas-lakukan. Sasaran ada untuk kontrol - kontrol dari atas sehingga dapat dikendalikan. Mari kita berpikir sebaliknya setuju, dan mulai mempromosikan kami terlibat dan merasa terhubung dengan segala sesuatu yang kita lakukan dan ingin melakukan - untuk pelanggan kami! Mari kita dari pemikiran-risiko, perasaan dan kualitas daya dari lalu-do!
Saya pergi untuk itu.
Siapa yang melakukannya?
Dengan antusias,
Petra Portengen
Jadi baik-baik saja yang Anda berikan suara ke gangguan mendalam dalam masyarakat kita sementara juga menunjukkan arah.
Tapi bagaimana bisa di itu hanya menembus sangat lambat sehingga masalah waktu kita hanya dengan kasih dan perhatian untuk memecahkan?
Apa yang membuatnya penting bahwa kami terus mencari tahu dari dalam? Dan apa yang membuat kita lebih memilih untuk melanjutkan pengiriman menilai, kekuasaan dan keuntungan dari pada martabat batin dan pembagian kekuasaan? Mengapa kita pasang sangat absurd untuk memaksimalkan keuntungan?
Seolah-olah ini membawa kita semua aman!?!
Apa twist aneh adalah bahwa di dalam kita yang membuat kita terus-menerus menyimpang dari kontribusi yang benar-benar konstruktif untuk kontribusi yang tidak perlu dan merusak, sementara anak pun dapat memberitahu Anda apa yang penting dalam hidup?
Saya pikir sangat penting bahwa prioritas pemimpin tinggi dengan pesan sederhana untuk memberi! Fantastis upaya yang telah mereka,
Terima kasih kau ada di sini,
Alexandra van Smoorenburg
konflik pelatih
Dear Paulus,
Anda menulis tentang pelayanan yang kurang ke orang lain (pelanggan), jelas dan berbicara kepada saya. Perburuan bagi pelanggan yang paling menguntungkan, atau tepatnya mangsa terbaik masih dalam ayunan penuh. Semuanya berputar untuk para pemburu ke piala paling indah waktu kami: bonus tertinggi. Politisi terutama sekarang sebagai tugas utama mereka harus mengangkat manusia ke kanan untuk datang pada tanggung jawab mereka sendiri dan kesadaran akan arti hidup adalah posisi di mana saya dapat menemukan.
Tapi ....
Politikus masih dalam taraf serius penyebab dari pemikiran-hasil dan hilangnya nilai-nilai penting. Contohnya adalah hal-hal seperti tabu dan skala pasar, satu-liners, dalam berita dengan "penting" pertanyaan kepada Minster dan (hampir) segala sesuatu harus dilakukan tetapi tetap berada di kekuasaan. Selama Mr Bos-didukung oleh banyak politisi sesama hanya terus menemukan bahwa Zalm mantan menteri di samping upah yang sangat murah hati nya ABN dalam waktu empat tahun setengah juta bonus euro lain dapat mengumpulkan belum ada pergeseran paradigma atau kesadaran baru dalam politik. Diperlukan dalam kasus perilaku yang patut dicontoh, keterbukaan, kejujuran, kehati-hatian dan keberanian untuk membuat mereka rentan.
Hormat kami,
Ben
Dear Paulus,
mana, oh di mana, artikel Anda tentang klien. Kita sebagai Pertumbuhan Jobs, hampir setiap hari mendapatkan komentar dari orang-orang yang ingin menjauh dari lingkungan tersebut dan melihat ke omgevingen lebih kecil untuk bekerja, di mana orang benar-benar pusat. Sebuah fenomena yang terkait, apalagi, bahwa kita semua semakin di depan komputer dan / atau merangkak untuk merekam semuanya namun target melayani. Ada juga kita melihat permintaan dari PC untuk bekerja kurang tenaga kerja berbasis (pendidikan tinggi banyak cara) dan itu adalah sebuah cerita rumit. Mungkin ide untuk mengatakan sesuatu tentang hal itu?
Dengan salam,
Paul Visser
Pertumbuhan Pekerjaan
Artikel ini datang kepada saya hanya satu menit aku disambut dengan kecurigaan pada tema bisnis spiritualitas. Minggu lalu saya berbicara dengan beberapa orang, termasuk melalui blog saya http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . Kecurigaan adalah: bagaimana ini taktik lain untuk lebih menguntungkan? Antara lain pada kegugupan, pertanyaan itu. Sekarang saya yakin kebutuhan bisnis dan spiritualitas pribadi terkesan dengan kontribusi Paul de Blot. Posting blog di atas, saya merasa persis bagaimana spiritualitas panggilan untuk sebuah pembaharuan yang berada di luar mekanisme tua di mana orang sakit akan hancur sebagai mangsa.
Sementara panggilan ke pertanyaan saya bagaimana hal ini dapat pergi dalam karyanya untuk perusahaan yang jelas winst K perlu melanjutkan: bagaimana Anda merancang bentuk-bentuk baru yang adil terhadap kemanusiaan lagi dan masyarakat yang sehat dan sehat pada saat yang sama memberikan bisnis?
Remmelt Meijer, Amsterdam pelatih
Terima kasih untuk artikel ini sangat inspiratif, Paulus!
Bagaimana kita menyembuhkan semua orang "terinfeksi" orang? Fina ... dengan flu?
Bagaimana kita menyembuhkan "doktrin palsu" mana orang-orang muda selama magang mereka dalam memasuki (atau akan) dan mungkin melupakan cuaca yang baik yang mereka katakan?
Bisakah kita mencapai perubahan budaya yang diinginkan dalam undang-undang, kebijakan dan kontrol dan lembaga birokrasi?
Harus ada gerakan di Belanda yang menembus 'baru' akan memberitahu Anda, pergi dan melakukan hal itu terlalu kuat untuk mempertahankan ini melawan penindasan?
Siapa saat ini adalah pendorong dan model peran yang kita juga dapat mengarah pada inovasi yang diinginkan.
Aku cukup positif tentang apa yang sedang mendapatkan momentum, tapi jalan secara dramatis akan panjang. Untungnya, kami sudah dalam perjalanan!
Sekarang arah kanan dan jalan ke depan pemimpin yang ingin memberikan contoh. Namun!
Ayo Media EN, membantu sedikit!
Fons Bitter
Konsulat Manajemen Perhotelan
Amazing bagaimana artikel ini kepada saya (biasanya) selalu tahu bagaimana memotivasi tanggapan.
Hal ini terkadang sulit untuk tidak pergi berlari dengan seluruh dunia, hanya cara Anda sendiri untuk berpartisipasi dan menikmati perjalanan, bukan tujuan. Tentu saja Anda harus mengunci tujuan Anda dan fokus, namun ada banyak untuk menikmati.
Hidup ini juga menyenangkan. Mengerti bahwa ini terdengar lebih baik daripada aku seperti teman kita Guido Thys Belgia, yang peduli untuk malam ING UKM semalam. Tapi yang aneh adalah bahwa ini memang kebijakan pelanggan ING adalah untuk berkomunikasi dan terlebih lagi, bahwa "mereka tidak ada lagi". Kemudian mendapat pelajaran dari bisnis ING bagaimana mengatasi bisnis mereka ...
Kombinasi aneh bagi saya, karena pengusaha (terutama yang masih kecil) benar-benar mengerti bagaimana berhubungan dengan orang. Saya berpikir bahwa lebih "manusia" harus dimasukkan kembali ke pusat dan khususnya kemungkinan staf ING itu sendiri. Seperti yang saya mengerti dari percakapan dengan beberapa karyawan yang bertanggung jawab untuk orang-orang hanya bagian sangat kecil dari keterampilan dan kompetensi, dan yang satu benci dengan kemampuan kreatif dari orang staf.
Das tetapi sulit dan rumit.
Anyway, kami melakukan perjalanan lagi dan menikmati ketidakmampuan manusia untuk memastikan bahwa hidup paling tidak berwarna dan tetap.
Milikmu
Ronald
(Tinggal di Atmosfer mesin lama)
Sebuah masyarakat yang sehat dan - karena Anda begitu baik panggilan itu - 'mentalitas korban'. Itu tampaknya tidak ada kombinasi yang sukses. Pelajaran dari (antara lain) krisis lebih, lebih, uang lebih banyak dan tidak bekerja sebagai tujuan tertinggi. Signifikansi sebagai kurangnya, dan saya uji artikel Anda. Dan uang? Sangat berguna. Tapi tidak sebagai tujuan tertinggi, tidak, sebagai cara yang bermakna untuk orang lain!
Lagi-lagi inspirasi indah untuk membaca pesan-pesan.
Saya lakukan seperti sedikit pendidikan untuk account saya kepada orang-orang terjaga dan berjanji untuk tidak diseret oleh arus yang mendasari bahwa politik dan pemikiran keuangan kami sering di tempat yang salah. Orientasi target yang sangat menular jauh lebih buruk daripada virus flu yang ditakuti. Berapa banyak orang yang sudah terinfeksi virus ini euro, yang tidak ada vaksin telah dikembangkan untuk. Menyebar terus menerus dan kami datang di setiap hari dalam pemikiran dan tindakan orang.
Senang ada orang-orang seperti Mr Blot dan untungnya dia (meskipun AOW) semangat untuk injeksi bulanan kita dengan pesan yang indah! Terima kasih.
Nic Oosterveer