Para mantan eksekutif ING Cees Maas ditekankan dalam pertemuan Masa Depan Bank yang pelanggan harus menjadi pusat lagi (lihat Times, 9 Sep. 2009). Pelanggan tidak lagi pelanggan? Untuk 1986, Postbank memiliki set lengkap Rijkspostspaarbank pelanggan. Layanan pelanggan merupakan sikap dasar alami dari karyawan.
Bank tabungan pos tua itu ramah dan manusia. Baik pelanggan dan karyawan merasa di rumah. Ini bekerja bagi pelanggan dan satu sama lain, karena para pekerja telah klien mereka. Kepuasan pelanggan memberikan kepuasan dan kesenangan dalam bekerja, memberikan kontribusi terhadap kualitas perusahaan dan juga memberikan kesempatan yang lebih besar untuk kemajuan karir.
Pos tabungan bank Postbank dan mentalitas pelanggan adalah tenggelam dalam jeram uang. Bank lain bergabung. Ada pergeseran paradigma bahwa titik tinggi dalam krisis saat ini di jasa keuangan. Sekarang tentang uang, untuk memilih target. Itu berarti imbalan lain, sistem bonus. Yang membuat lebih banyak uang, mendapatkan uang lebih banyak. Untuk membuat lebih banyak uang yang dibutuhkan skala. Wajah manusia menjadi mentalitas bonus. Uang adalah adiktif dan mentalitas bonus uang merosot menjadi mentalitas keserakahan. Manusia kejam dan sakit. Kami berada dalam krisis.
Para karyawan bank harus memenuhi target tertentu dan menjual produk. Mereka harus mengembangkan produk baru seperti tabungan dan asuransi dengan target. Mentalitas target menjadi lebih agresif dan akhirnya mereka tumbuh setiap tahun oleh 12%. Sebelum Anda pergi berburu untuk pelanggan dan pelanggan adalah mangsa. Siapa pun menangkap mangsa yang paling, yaitu yang menjual produk yang paling, dapat menghitung bonus yang solid. Layanan pelanggan yang muncul sebagai seorang pemburu pada mangsanya dengan target mereka.
Orientasi target adalah penyakit menular yang juga mempengaruhi bisnis lain dan lembaga layanan. Target paling dan paling sensitif berfokus pada pelanggan lembaga yang memiliki perawatan dan pendidikan yang rendah karena itu keuangan dihargai. Untuk bertahan hidup mereka juga harus menjadi pekerjaan berorientasi pada target untuk berpartisipasi di pasar.
Bahkan polisi dalam bekerja dengan layanan yang berorientasi target untuk denda dan bahkan institusi keagamaan yang terinfeksi oleh lembaga ini. Ini tentang menghemat uang atau menghasilkan. Krisis saat ini kita bukan krisis uang tetapi krisis layanan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Kita semua pelanggan satu sama lain.
Hubungan pelanggan telah menguap. Mentalitas bonus hanya gejala dari mentalitas korban dari orang sakit. Tujuannya adalah untuk menyembuhkan orang dan menjadi lebih sadar sebagai orang dan pelanggan. Ini adalah terutama tugas politik yang pria itu masih terlihat terlalu banyak seperti bagian dari mesin birokrasi untuk digunakan dengan peraturan yang rumit dan hukum. Sebagai bagian dari kebijakan mesin politik bukan manusia ke kanan sebagai klien penuh dari sistem.
Tugas utama dari politik dari krisis ini adalah manusia untuk potensi penuh dengan tanggung jawabnya sendiri, dan kesadaran akan makna keberadaan mereka. Kemudian orang dapat menghasilkan uang dan krisis keuangan untuk memulihkan. Hal ini terutama pendidikan dan kesehatan tugas mendasar untuk masa depan dan bekerja untuk memastikan masyarakat yang sehat. Sektor-sektor ini harus menjadi dukungan penuh politik, karena Obama tidak.
| Kind regards, Paul de Blot Profesor Spiritualitas Bisnis Nyenrode Bisnis Universiteit |  |
 Cetak kolom ini |  email kolom ini |
Sayang Paulus,
Dengan segala hormat, saya menemukan artikel Anda dengan mudah. Mengapa bergabung garis panjang kritikus bahwa sekelompok orang (mereka yang tumbuh satu budaya bonus dan mereka yang menempatkan orang-orang di machinebureaucratien) ingin menjelekkan?
Justru dari perspektif spiritual, salah satu kontribusi dengan mengacu pada kekuatan jahat dalam diri kita sendiri. Bagaimana bisa orang yang mengenali dan bagaimana kita memperlakukan mereka?
Kind regards,
Niels Willems
@: Niels Willems: Anda benar Niels, memang ada sisi yang berbeda. Ini adalah aspek subjektif, tetapi juga obkectieve.
Dear Mr De Blot,
Apa yang saya setuju dengan Anda. Sekarang melihat Bank DSB. Orang lupa bahwa bank-bank lain sudah memiliki masalah dengan kebijakan riba.
Saya khawatir kita tidak belajar dari krisis ini. Kami mengambil lagi, saham naik lagi (saya heran mengapa) dan kami berjalan seperti biasa.
Siapa pria itu lagi di tengah panggung?
Hormat saya,
Jildert Rapper yang
@ Jildert rapper: Jildert kasih atas dukungan Anda. Kita belajar banyak dari krisis, tapi itu tidak di media
Paul Day,
Sebuah bagian yang sangat mencerahkan dari apa yang Anda tulis, saya berbagi pendapat pasti.
Dan sekarang muncul dari berbagai penelitian bahwa ini adalah penderitaan, atau subjek terkemuka yang dikendalikan kekuatan jauh lebih besar. Dalam konteks ini saya pikir itu terlihat tidak kepada politisi untuk langkah-langkah yang tepat untuk mengambil, atau warga yang bangun dan bangkit, karena sekarang ada banyak dari kita lakukan sekarang. Kita sendiri bertanggung jawab baik untuk diri kita sendiri sebagai "bagian dari mesin buraucratische" digunakan, kita punya pilihan, kita memiliki suara. Mari terutama mendengar massal!
Dan tentu saja, saya juga setuju bahwa Anda, sebagai inspirasi yang besar, kekuatan positif dalam bergerak maju.
Dengan Hati Salam,
Astrid
@ Astrid Mulder: Terima kasih atas dukungan Anda Astrid. Anda dapat hanya orang lain vferanderen dengan mengubah diri.
Sayang Paulus,
Anda adalah inspirasi besar bagi saya dan proyek kami. Orang-orang yang baik satu sama lain, untuk merawat satu sama lain dan belajar dari satu sama lain, yang bertahan krisis. Anda memberikan uang lebih untuk dibelanjakan pada perawatan. Saya mohon bagi manajer gairah lebih banyak dengan keberanian untuk merawat mereka yang membutuhkan untuk datang dan kita perlu untuk mendapatkan perawatan yang baik. Bagaimana kita bisa memastikan bahwa orang-orang mendapatkan keberanian dan energi untuk merawat satu sama lain. Anda dapat menggunakan kita dalam arah aangevenn
Inspirasi, inspirasi dan tindakan, aku berharap semua orang yang bekerja dengan karya-karya orang lain.
Saya terus mengikuti Paul de Blot!
Jeanine van Dam
Domaine de Puylagorge
Belanda resor untuk keluarga dengan anak cacat
Anda menggambarkan proses Postgiro, Postbank dan ING selama bertahun-tahun karena saya telah mengalami sebagai karyawan dan manajer. Sungguh luar biasa, seorang majikan yang baik, rekan bagus dan banyak belajar. Saya sangat berterima kasih untuk semua tahun yang baik dengan majikan ini.
Tapi sepanjang jalan ... ya ... bahwa target dan penghargaan ... ...
Karyawan yang kurang berbakat sakit dan mati membebani imbalan pribadi saya.
Pada suatu hari pelanggan tidak klien kami tetapi departemen pemasaran telah menjadi klien kami. Kami punya semangat bicara dari CEO sekarang lenyap. Ini memiliki segala sesuatu yang lebih baik, kita harus terus dalam pelayanan orang, nomor 1. Dan ada satu hari di mobil Formula 1 di kantin mana kita berjalan bersama untuk mendengar bagaimana banyak ribuan akan kehilangan pekerjaan mereka. Di intranet, kita bisa membaca berapa juta Formula 1 uang sponsor diterima.
Aku jatuh sakit, kehilangan lebih banyak dan lebih sambungan dan merasa diriku mengeras dan asam.
Aku senang kau seperti diskusi otoritatif feed pada nilai-nilai manusia selain benda mati. Nilai kita masih bisa berdiri sekaligus untuk mencapai dunia yang lebih baik bagi kita semua.
Dan aku telah membuat pilihan, meskipun sulit. Saya bekerja dengan orang, bukan angka mati dan target. Orangtua dan anak-anak dalam multi-masalah kompleksitas dan menantang saya untuk menentukan di mana itu benar-benar tentang, yang biasanya hanya kebutuhan dasar dan rasa hormat.
Saya sering khawatir tentang klien saya dan tanggung jawab yang besar turun lebih keras daripada sebelumnya dalam yang aman pekerjaan saya dengan baik-dibayar di ING.
Dalam karya ini, saya melihat hal itu terjadi: menteri ingin tahu di mana uang itu, ada banyak kekhawatiran publik tentang pemuda dan kontrol kecemasan menemukan jalan dalam bentuk ... ... tepatnya: target.
Tapi belum ... aku menemukan sebuah dompet boneka bahkan lebih sedikit, malam tanpa tidur khawatir dan kondisi kerja yang lebih buruk yang telah membuka hati saya dan saya selalu belajar lebih banyak tentang kasih sayang dan rasa hormat. Selain itu, saya harus berurusan dengan rekan-rekan termotivasi dan terinspirasi untuk mengambil tanggung jawab untuk masyarakat yang lebih baik tanpa exhorbitant promosi diri.
Saya berharap semua orang hidup dan bekerja dengan semangat dan rasa hormat. Dan marilah kita menyadari zona nyaman kita dan melakukan apa yang diperlukan sesuai dengan hati nurani kita sendiri dan sosial
Terima kasih untuk kata-kata Anda! Aku datang pada kesimpulan bahwa keheningan adalah benar-benar respon terbaik untuk artikel inspirasi Anda.
keheningan berikut di bawah ini: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. (-:
Sayang Paulus,
Budaya bonus memang di mana-mana. Di perusahaan tempat saya bekerja. Baru saja saya baca di koran yang bonus dua dari tiga eksekutif puncak kami dapatkan. Sebuah bonus setara dengan gaji bersih tahunan seorang ahli senior di perusahaan kami. Selain bonus mereka mendapatkan gaji jauh di atas norma Balkenende. Surat internal dari Dewan Pengawas berusaha di hari berikutnya untuk menjelaskan mengapa bonus dibenarkan. Sebuah upaya gagal. Ada kesalahpahaman dalam bisnis. Jelas bahwa budaya keserakahan juga mengamuk di sektor semi-publik. Lebih dekat ke rumah daripada yang saya selalu berpikir.
Mari berharap dan positif enrgie mengirim mereka, setelah mereka bangun.
Dari perawatan dan pendidikan adalah pekerja yang terbaik telah hilang, yang bekerja dengan Hati dan Jiwa.
yang tidak negatif, ia telah kembali dengan proses mereka sendiri untuk membuat.
Semuanya memiliki penggunaannya, krisis disebut adalah membangunkan orang, tapi yang dinyatakan akan terus bertindak secara tidak sadar dan secara otomatis.
~ ~ Qahira
Sayang Paulus,
Sangat baik sepotong Petra dan ya, saya sangat ingin mengambil!
Pelanggan selalu benar.
Saya melihat ada di: Dalam lalu lintas, prioritas diberikan, tidak diambil.
Hal ini didasarkan pada saling percaya dan menghormati.
Komitmen, ketulusan dan saling percaya dan menghormati bukan masyarakat yang didasarkan pada ketidakpercayaan.
Dalam undang-undang baru hari ini diabaikan dan kadang-kadang Anda akan berpikir bahwa tidak ada yang baik. Saya merasa sangat banyak orang di sekitar saya, yang ingin dan bertindak sesuai. Mari kita semua pelanggan terutama dan tetap sebagian besar tidak diketahui dan begitu berhadapan, karena setelah semua: sebagai layak percaya tamunya.
Berikan kepercayaan dan rasa hormat, maka Anda juga akan mendapatkan kembali!
Dan jika Anda bertemu seseorang yang sangat mencurigakan, yang menunjukkan bahwa Anda bukan karena satu orang, kemudian bahkan jika sisanya harus datang untuk bertemu.
Terima kasih atas Colum inspirasi.
Hormat kami,
Ben
Selamat pagi Paulus,
Senang berada di sini lagi dialog harus terus. Dua hari lalu saya bahkan berbicara - seseorang berkata untuk menulis sebuah artikel tentang fokus pelanggan. Hormat kami, saya bertanya apakah pelanggan atau keterlibatan klien terjadi. Ketika kita berada dalam "minat yang tulus dan perhatian" masyarakat untuk setiap kebutuhan lain dan kemudian kami ingin pelanggan kami untuk terus fokus ... .... Namun, saya merasa komitmen yang lebih baik kepada pelanggan (dan saya merasa agak KETERLIBATAN) - maka saya dapat berempati, memahami apa kebutuhan pelanggan yang spesifik. Alam fit dan merasakan HUBUNGAN PELANGGAN "kebaikan dan solidaritas '.
Target yang ditetapkan oleh berbagai pemerintah / perusahaan / atasan dll harus dibuat adalah murni untuk yang lain untuk mengandalkan apa yang dia / dia - bukan dari pikiran tetapi dari kualitas-kuantitas-lakukan. Sasaran yang ada untuk kontrol - kontrol dari atas sehingga dapat dikontrol. Mari kita pergi dan mempromosikan ELSE berpikir dan merasa terhubung dan terlibat kita dalam segala hal yang kita lakukan dan ingin lakukan - bagi pelanggan kami! Mari kita dari berpikir risiko-, perasaan, dan kemudian memaksa maka kualitas-lakukan!
Aku yakin.
Siapa yang melakukannya?
Dengan antusiasme,
Petra Portengen
Jadi terima kasih untuk suara distorsi jauh di dalam masyarakat kita dan pada saat yang sama arah.
Tapi bagaimana mungkin itu bahwa itu hanya begitu lambat untuk menyadari bahwa masalah waktu kami hanya dengan cinta dan perhatian untuk memecahkan?
Apa yang membuatnya penting bahwa kami terus menemukan dalam ke luar? Dan apa yang membuat kita lebih suka untuk tetap mengirim bunga, kekuasaan dan keuntungan atas martabat batin, dan pembagian kekuasaan? Mengapa kita lampirkan begitu absurd untuk memaksimalkan keuntungan?
Seolah-olah ini membawa kita keamanan lebih?!!
Apa ini memutar aneh dalam diri kita yang membuat kita terus-menerus menyimpang dari kontribusi konstruktif yang benar-benar memberikan kontribusi yang tidak perlu dan merusak, seperti layaknya seorang anak dapat memberitahu Anda hal yang penting dalam hidup?
Saya pikir sangat penting bahwa para pemimpin prioritas tinggi untuk memberikan pesan sederhana! Besar itu Anda berolahraga,
Terima kasih ada di sana,
Alexandra van Smoorenburg
konflik petugas
Sayang Paulus,
Tulisan Anda tentang layanan yang hilang untuk orang lain (pelanggan), jelas dan menarik bagi saya. Perburuan untuk pelanggan yang paling menguntungkan, atau lebih tepatnya mangsa terbaik masih dalam ayunan penuh. Semua tentang mengambil piala yang paling indah bagi para pemburu kali ini dari bonus tertinggi. Politisi apalagi sekarang sebagai tugas utama mereka akan memiliki orang kembali ke potensi penuh tanggung jawab mereka sendiri dan kesadaran akan makna hidup adalah suatu posisi di mana saya dapat menemukan.
Tapi ....
Politisi masih luasnya serius juga penyebab hasil pemikiran-dan hilangnya nilai-nilai penting. Contohnya adalah hal-hal seperti tabu dan skala pasar, satu-liners, dalam berita oleh "penting" pertanyaan kepada menteri untuk mengatur dan (hampir) semuanya harus dilakukan pula dalam rangka untuk tetap berkuasa. Selama Bos-didukung oleh banyak rekan-politisi hanya tetap seperti itu Zalm menteri tua bersama ABN gaji sangat murah hati dalam waktu empat tahun, setengah juta euro lagi bonus dapat mengumpulkan, tidak ada pertanyaan dari pergeseran paradigma atau kesadaran baru dalam politik. Diperlukan dalam setiap kasus perilaku teladan, keterbukaan, kejujuran, kehati-hatian, dan berani untuk menjadi rentan.
Hormat kami,
Ben
Sayang Paulus,
di mana, oh di mana, artikel Anda tentang pelanggan. Kita, sebagai pertumbuhan dalam pekerjaan, mendapatkan komentar hampir setiap hari dari orang-orang yang ingin pergi dari lingkungan tersebut untuk lingkungan yang lebih kecil dan berharap untuk bekerja, di mana orang benar-benar pusat. Sebuah fenomena yang terkait adalah bahwa jika kita semua tumbuh di dan komputer / atau merangkak untuk melayani semua tapi target pendaftaran. Sana juga kita melihat permintaan dari pasar tenaga kerja kurang berbasis PC kerja (banyak pendidikan tinggi dalam hal ini) dan itu adalah cerita rumit. Mungkin ide untuk mengatakan sesuatu tentang hal itu?
Hormat kami,
Paulus Nelayan
Pertumbuhan Pekerjaan
Artikel ini adalah untuk saya hanya sesaat aku disambut dengan kecurigaan pada topik spiritualitas bisnis. Minggu lalu saya berbicara dengan beberapa orang, bahkan melalui blog saya http://confidocoaching.wordpress.com/2009/09/25/spirituele-ondernemers/ . Kecurigaan adalah: sejauh mana ini adalah trik lain untuk lebih menguntungkan? Antara lain, pertanyaan di Twitter. Sekarang saya yakin kebutuhan untuk bisnis dan spiritualitas pribadi terkesan oleh kontribusi dari Paul de Blot. Posting blog diatas, saya merasa persis bagaimana spiritualitas menuntut inovasi yang luar mekanisme lama yang orang sakit pergi di bawah sebagai mangsa.
Bersamaan dengan menimbulkan pertanyaan saya bagaimana ini bekerja dapat pergi untuk perusahaan yang keuntungan, tentu saja, perlu terus, bagaimana Anda merancang bentuk-bentuk baru yang melakukan keadilan bagi kemanusiaan lagi, dan masyarakat yang sehat dan sehat pada saat yang sama bisnis menyediakan?
Remmelt Meijer, Amsterdam pelatih
Terima kasih untuk artikel ini sangat inspiratif, Paulus!
Bagaimana kita memperbaiki semua yang "terinfeksi" orang? Fina ... dengan flu?
Bagaimana kita memperbaiki "doktrin palsu" di mana orang muda selama magang mereka berakhir di (atau pergi keluar) dan mungkin melupakan terbaik apa yang mereka katakan?
Dapatkah kita mencapai perubahan budaya yang diinginkan dalam hukum, langkah-langkah dan pemantauan dan lembaga birokrasi?
Haruskah gerakan di Belanda yang menembus "baru" akan memberitahu, akan terjadi dan juga tahu untuk mempertahankan yang kuat terhadap kemungkinan?
Yang saat ini kekuatan pendorong dan model peran yang kita juga dapat menyebabkan reformasi yang diinginkan.
Aku cukup positif tentang apa yang sedang berjalan, namun jalan akan secara dramatis panjang. Untungnya kami sudah dalam perjalanan kami!
Sekarang arah yang tepat dan garis perjalanan bagi para pemimpin yang ingin memberikan contoh. Namun!
Ayo Media GB, membantu sedikit!
Bitter Fons
Konsulat Manajemen Perhotelan
Menakjubkan bagaimana barang-barang dengan saya (biasanya) selalu berhasil untuk memotivasi respon.
Kadang-kadang sulit untuk tidak pergi berlari dengan seluruh dunia, hanya mengambil cara Anda sendiri dan menikmati perjalanan bukan tujuan. Tentu saja Anda harus mengunci tujuan Anda dan fokus, tapi sekarang ada banyak untuk menikmati.
Hidup harus menyenangkan juga. Mengerti bahwa ini terdengar lebih baik daripada aku suka Belgia Guido kami Thys teman yang peduli untuk malam ING UKM semalam. Tapi yang aneh adalah bahwa ini memang ING pelanggan berkomunikasi kebijakan dan itu juga menunjukkan bahwa "mereka tidak ada lagi." Kemudian memiliki kelas kewirausahaan ING bagaimana mengatasi bisnis mereka ...
Suatu kombinasi yang aneh bagi saya, sebagai pengusaha (terutama kecil) benar-benar memahami bagaimana untuk berurusan dengan orang. Saya pikir lebih baik untuk "manusia" harus dimasukkan kembali ke tengah dan khususnya kemungkinan staf ING sendiri. Seperti yang saya mengerti dari berbicara dengan beberapa staf, orang-orang hanya diperbolehkan bagian yang sangat kecil dari keterampilan mereka dan kompetensi, dan satu menolak untuk kemampuan kreatif dari staf-orang.
Tie tetapi sulit dan tidak terkendali.
Pokoknya kita bepergian lagi dan menikmati ketidakmampuan manusia untuk memastikan bahwa kehidupan setidaknya warna-warni dan tetap.
Haiyaa
Ronald
(Tinggal di Atmosfer mesin lama)
Sebuah masyarakat yang sehat dan - seperti yang Anda menyebutnya begitu baik - "korban mentalitas". Saya tidak berpikir bahwa menang kombinasi. Pelajaran dari (antara lain) krisis ini adalah bahwa, lebih lebih, lebih banyak uang dan tidak bekerja sebagai tujuan tertinggi. Artinya, bahwa celemek, dan aku juga menguji artikel Anda. Dan uang? Terima kasih sangat berguna. Tapi tidak tujuan tertinggi, tidak, sebagai cara yang berarti untuk orang lain!
Lagi dan lagi wonderful inspirasi untuk membaca pesan-pesan.
Saya ingin mengambil sedikit pendidikan untuk account saya untuk membuat orang bangun dan tidak terseret oleh arus yang mendasari pemikiran bahwa politik dan keuangan kita sering diletakkan pada jalur yang salah. Orientasi sasaran yang sangat menular jauh lebih buruk daripada flu ditakuti. Berapa banyak orang yang sudah terinfeksi dengan euro virus, yang tidak ada vaksin telah dikembangkan untuk. Menyebar terus menerus dan bahwa kita datang di setiap hari dalam pemikiran dan tindakan orang.
Bagus bahwa ada orang-orang seperti Mr Blot dan untungnya dia (meskipun AOW) semangat untuk bulanan kami menyuntikkan dengan pesan indah! Terima kasih.
Nic Oosterveer